跨部門溝通與協作培訓

1. 了解跨部門溝通在企業中的意義
2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3. 了解部門內及跨部門溝通的區別和難點
4. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5. 學習跨部門溝通中應具備的四大心態
6. 學習跨部門溝通中應了解的十點人性
7. 學習跨部門溝通應掌握的十大方法
8. 學習改善跨部門溝通的十點建議
9. 挖掘部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人

第一部分 認識跨部門溝通
1. 跨部門溝通在企業中的重要意義
2. 跨部門溝通常見的問題剖析
3. 跨部門溝通出現問題的背后原因
4. 討論：部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點
5. 你理想的跨部門溝通現狀
6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7. 影響溝通的三個因素
8. 溝通中常見的四大誤區
9. 評價溝通效果的五大標準
10. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態
1. 溝通應具備的心態之一—聚焦目標、不忘初心
案例分析：跨部門溝通時的目標是解決問題？不要適得其反
2. 溝通應具備的心態之二—正面積極、換位思考
案例分析：站在其他部門角度來想同樣一件事，你又會怎樣？
3. 溝通應具備的心態之三—尊重、理解、接納、包容
案例分析：面對艱巨的任務時，如何讓其他部門人員積極配合？
4. 溝通應具備的心態之四—信任欣賞、開放共贏
案例分析：海豚的故事
第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性
1. 人都希望被肯定和贊同
案例練習：對方表達觀點后，你如何回應？
2. 人都希望被認為出發點是好的
案例練習：如何改變其他部門同事的錯誤觀點或行為？
3. 人都希望對方和自己同頻道
案例練習：如何快速讓對方接收到你表達的信息？
4. 共同點越多，感覺關系越近
案例練習：如何快速與他人拉近距離？
5. 要想處理好事情，先處理好心情
案例練習：當我們需要別人協作，而對方正有情緒，如何處理？
6. 情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？
7. 人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評
案例練習：如何批評和表揚其他部門同事，能讓他更愿意改正并積極配合？
8. 給對方想要的才是真的好
案例練習：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？
9. 人類采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習：部門間協作遇障礙時，如何引導對方來配合？
10. 性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？
11. 案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧，學員練習，老師點評
第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧
1. 溝通前先做準備 案例練習：準備的5W2H法
2. 創造良好氛圍 案例練習：創造氛圍的時間線法
3. 傾聽與復述 案例練習：聽的三層次
4. 教練技術的問聽說 案例練習：開放式發問、封閉式發問
5. 探秘術 案例練習：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
6. 有效表達I-message 案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同
7. 有效表達的結論與內容 案例練習：如何能清晰地向上司匯報工作？
8. 調焦到你要的事情上 案例練習：員工業績差，如何與其績效面談？
9. 五步抗拒消除法 案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10. 達成共識及行動安排 案例練習：溝通后的再確認及行動計劃
11. 案例練習：十個主題溝通練習總結，讓學員掌握溝通方法
第五部分 改善跨部門溝通的十個方法
1. 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2. 正式溝通—建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
3. 非正式溝通—提升情感帳戶的存款
4. 知己知彼—輪換崗位，加強對其它部門的理解
5. 閉環管理，下家找上家
6. 雙向溝通，明確5W2H
7. 要積極，不退縮、不侵略、不爭執，尋找互利解決方案，創造開放坦誠的溝通氛圍
8. 多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9. 如果溝通太多、信息鏈太長，需調整組織架構，部門外溝通變為部門內溝通
10. 關聯考核，引發各部門關注共同目標
11. 優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
12. 現場解答：學員在實際工作中遇到的跨部門溝通問題，現場分析解答

培訓落地解決方案
一、課前準備
1. 課前，老師提供《問卷調研》及電話調研
2. 提供《學員綜合/特定能力測試表》，摸清學員綜合能力水平
3. 根據調研和測評結果，設計個性化方案
二、 課上落實
1. 授課形式：案例體驗＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
2. 課程結束前，老師帶領學員梳理學習的收獲和感悟
3. 布置作業：制定《培訓后行動改善跟蹤表》，交ＨＲ跟蹤
三、 課后支持
1. 行動改善的跟蹤點評和建議
2. 解答學員在實際應用中的問題
3. 給客戶在管理方面的建議

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。