銷售賬款催收技巧培訓

?掌握催賬的溝通技巧
?掌握如何應對客戶拖延付款的借口
?掌握既維護好客戶關系又及時回款的秘訣

第一部分 賬期內應收賬款的提醒技巧
?客戶的延遲付款對企業經營的影響
?欠款的形成原因

第二部分 企業應收賬款管理整體解決方案
?賬期內應收賬款管理流程
?客戶付款的習慣和類型
?對賬制度
?A/R會議法：如何實施內部應收賬款提醒
?發票管理
?處理客戶投訴和爭議賬款
?客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應對
?如何防止客戶的延遲付款
【實戰練習】角色演練：客戶各種推遲付款借口的應對策略和溝通技巧

第三部分 逾期賬款的催收政策與流程
?克服催賬的不安心理
?催賬禮儀
?催賬是一種心理對抗
?催賬的基本技能
?催賬人員的特質
?債務分析技術的應用
?制定合理的催賬政策：催賬政策與客戶關系
?催賬程序：一般催賬程序、特殊催賬程序、十步催賬法
?賬款回收進度表

第四部分 常規催賬技巧
?電話催賬技巧
?打電話的積極心態
?打電話的最佳時間
?如何找到關鍵聯系人
?電話的措辭和語氣
?電話催賬日志
?催賬信的寫法
?催賬信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
?面訪技巧
【實戰練習】電話催賬技巧實戰訓練

第五部分 不良賬款的催收技巧
?要善于找到欠款人的“弱點”進攻
?“等待”不會收回欠款
?“威懾”并不是去“違法追賬”
?勝訴并不意味追回欠款
?“商業制裁或停止服務”是對付經常拖欠客戶的好方法
?“妥協和果斷”是避免損失擴大的必要策略
?組合追賬策略
?針對不同類型企業的追賬技巧
?不同追賬階段技巧
?不同追賬方式的注意事項
?怎樣利用第三方代理追賬
?成功回款的步驟
?催收的準備
?電話催收
?面訪催收
?信函催收
?常見催款問題分析
?負責簽名的老總出差了
?最近手頭緊，資金緊張
?我們公司在90天內付清
?正在走付款流程
?我們公司還沒審批下來
?一個月后我有一大筆進賬，屆時可以還款
?原人員已離職，不清楚狀況
?我對你們的產品/服務不滿