業務流程管理與優化

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第一講: 流程管理的本質
1.流程的基本概念—“工作流轉的過程”的縮寫
【實例分析】：三種行業不同的工作流轉運作流程分析
【實例分析】：流程在跨部門、跨崗位流轉的時候，往往會出現停滯、低效、扯皮、推諉等問題的分析
2.一個完整流程應具備的六要素
【案例分析】：在諾基亞修手機，體會流程的6要素實例分析
【課堂討論】：對某家游戲開發運營公司的流程場景進行流程鍵要素分析
3.如何理解流程的基本屬性（包括：流程流圍、規模、分類、分級、績效等五個方面）
【案例分析】：貨款回收流程分析、會議管理流程分析、原材料采購流程及服務流程等案例實例分析
4.影響流程的要素—僅僅畫了流程圖就想解決流程的問題并獲得流程管理的收益是不現實的
【案例分析】：某公司流程管理的困惑實例分析
5.不同的組織結構對流程管理的影響
【案例分析】：某生產光纖的合資企“埋怨指責會”發生原因分析
6.從職能型管理模式向流程型管理模式的轉變
【案例分析】：傳統職能型管理的弊端：失去客戶的導向
7.內外部環境的變化對流程管理的影響
【案例分析】：藍海和紅海的循環變化分析
8.流程管理的四項原則
9.企業流程管理中的常見問題
10.缺乏明晰流程管理導致的企業問題
11.明確、高效的管理或業務流程可以給企業帶來巨大收益
12.流程控制的價值體現
【案例分析】：TCL的業務流程控制模型實例分析
13.流程管理的核心
14.流程管理的困惑（變革從關鍵流程入手、難在轉變觀念）
【案例分析】：國內某知名通信產品制造企業流程泡湯實例分析
15.流程優化（BPR）
16.流程再造的基本概念
【案例分析】：花期銀行信用分析作業流程改進帶來的利潤倍增分析、柯達公司服務流程改進帶來的顧客滿意度提升分析、福特公司貨款支付處的流程再造實例分析
17.流程再造的四種常用方式
【案例分析】：班尼頓公司現在的服裝生產流程分析、IBM信貸公司的新信貸流程分析福特北美公司財務部的新流程分析、上海航空公司的ERP系統分析
18.流程團隊的設置
【案例分析】：某公司傳統方式與長期流程型團隊的比較實例分析、柯達電子（上海）有限公司流程改造前后的組織機構實例分析
19.企業核心流程的界定
【案例分析】：聯想科技的核心流程界定分析、宏基集團的核心流程改進分析

第二講：流程描述及流程圖的繪制方法
1.流程管理對流程描述的要求
2.流程描述及意義所在
3.流程描述應遵守的兩項原則
【案例分析】：A企業的流程描述模式發生變革的實例分析
4.流程圖常見的五種繪制方法
【課題練習】：不同方式流程圖繪制練習
第三講：流程的識別與診斷
1.如何做好信息收集工作？
2.如何識別與描述企業流程
【課堂討論】：某產品的投入–產出流程識別與描述
3.如何選擇關鍵流程
【課堂討論】：企業關鍵業務流程分析
4.如何選擇需要改進的關鍵流程？
【課堂練習】：流程如何與行動對應？
5.如何正確地理解流程及確定需要改進的關鍵點
【課堂討論】：分析某公司業務流程中的關鍵點
6.如何處置流程關鍵點
【課堂討論】：使用主次活動分析法分解原有流程

第四講：流程再造的創意思考
1.如何使用測定基準法來進行創意思考？
2.如何使用零基思考法進行創意思考？
3.如何使用價值鏈分析法進行創意思考？
4.如何改善心智模式釆進行創意思考？
5.如何使用約束理論進行創意思考？
6.如何使用ABC法進行創意思考？
【案例分析】：

第五講：流程的細化與優化
1.企業流程的分類分級
【案例分析】：某知名企業的流程分級分析
2.流程優化實例—如何簡化流程的審批環節？
3.如何消除流程內無用的非增值活動
【課堂討論】：對9個企業內經常存在的非增值活動提出解決方法
4.如何簡化企業流程？
【課堂討論】：判斷所給流程是否需要簡化？
5.如何對流程進行重新整合？
【案例分析】：與供應商的物流整合
6.如何實現企業流程的自動化？
7.如何對企業流程進行全新設計？
8.如何建立新流程的管理體系？

第六講：流程的績效評價與持續改進
1.流程好壞的判斷標準
【案例分析】：運用ASME表格對某企業的文具物品領用流程進行增值／不增值的分析
【課題討論】：運用ASME表格對兩家銀行的服務流程進行分析
2.流程考核的實用工具
【案例分析】：SCOR模型中給出的對供應鏈考核的KPI方法
3.如何對流程建立有效性測評？
4.6西格瑪與流程的持續改進
【案例分析】：某公司通過實施6西格瑪管理的持續改進