電力客戶服務法律風險防范

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【課程內容】
一、客戶服務風險防范
1、業務辦理與營銷服務
1)服務態度不端正
2)業務辦理流程不規范
3)營銷管理不規范
4)業務審查、受電工程檢查把關不嚴
5)用電業務檔案、信息管理不規范
6)用戶投訴處理不規范
案例：倒簽服務日期導致電費計費日期混亂，進而停電催費遭訴訟案
2.電力設施維修維護
1)供用電設施的維修維護
2)客戶服務遇到產權問題
3)事故搶修管理不規范
4)第三人損毀電力設施的搶修
案例：電話接訪承諾搶修，遲到現場導致大量虹鱒魚死亡索賠糾紛
3.停送電
1)停送電
2)停送電服務
3)停送電服務糾紛
案例：停電條件不具備，醫學院斷電，大量微生物死亡起訴賠償

二、法律風險防范
1.電力法律風險防范
1)電力法律法規與其他法律的沖突
2)業擴報裝與受電工程收費不規范
3)電力社會普遍服務不均衡
4)供用電合同簽訂與管理不規范
案例：合同丟失，產權不清，變壓器觸電責任共擔
2.經濟法律風險防范
1)供電營銷服務與反壟斷法
2)反不正當競爭法、招投標法和消費者權益保護法風險防范
3)自然資源法和環保法風險防范
4)勞動合同法律風險防范
3.民商法律風險防范
1)公司法風險防范
2)物權法風險防范
3)民事訴訟法風險防范
4)合同法風險防范
案例：供電公司給第三人強行接入專線用戶用電侵犯物權法糾紛
4.行政與刑事法律風險防范
1)配合行政行為的法律風險防范
2)刑事法律風險防范
3)貪腐治理與行風建設
案例：供電公司電工利用總表竊電分表照收貪污巨額電費入刑案