公務形象塑造與社交禮儀培訓

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【培訓內容】
頭腦風暴：
1.你心目中真正的專業形象是什么樣的？
2.你碰到過哪些關于職業形象與商務禮儀的難題？

第一篇：公務形象塑造篇
第一講：職業形象輔助事業發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
3.你的形象價值百萬
3.定位職業形象

第二講：職業形象之儀容儀表
一、面部修飾
二、發部修飾
1.發部的整潔
2.發型的選擇
3.頭發的美化
三、肢體修飾
1.手臂的修飾
1)下肢的修飾
四、化妝的學問

第三講：職業形象之儀態
1）手勢語
2)站姿
3)坐姿
4)走姿
5)蹲姿
6)微笑
7)目光
8)鞠躬禮
講解、示范、實操、分組練習

第四講：職業形象之穿著
一、職業著裝的基本原則
1.適宜原則
2.TPO原則
3.和諧原則
4.個性原則
二、專業人士整體職業形象設計
1.男、女職業服飾風格搭配
2.西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱
3.配飾、用品與發型禮儀
4.服飾搭配三要素
5.常見著裝誤區點評
三、出色形象，服裝的色彩搭配
1.膚色分類
2.服裝色彩搭配
3.與天氣、場所的搭配
4.不同季節的著裝要點：春秋，夏季，冬季
四、揚長避短，不同體型的著裝要點
1.體型分類
2.瘦長型，瘦小型
3.矮胖性，高胖型
4.中等身材型
5.A，H，Y，S型

第二篇：社交禮儀篇
一.言談禮儀
1.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
2.談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
3.溝通的4大法寶
4.溝通3A法則
5.傾聽與贊美
6.適度的肢體語言與臉部表情
7.如何與客戶及商業伙伴進行溝通
8.上下級之間如何溝通
9.與同事之間溝通交流
10.禮儀的用語及避諱原則

二：溝通禮儀
1.個人語言禮儀
2.干擾溝通的因素
3.溝通的技巧
4.如何與上司溝通
5.如何與下屬溝通

三：電話禮儀
1.樹立良好的電話形象
2.親切的第一聲
3.良好的姿態影響電話中你的聲音
4.電話禮儀的基本原則
5.撥打電話的禮儀
6.接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
7.手機禮儀
8.接聽私人電話時

四.社會交往禮儀
1.社交禮儀的五大原則
2.稱呼禮儀
3.握手的禮儀
4.名片的禮儀
5.自我介紹的禮儀
6.為他人作介紹的禮儀
7.談話禮儀（談話禁忌）
8.出行禮儀
9.轎車禮儀

五.商務接待禮儀
1.接待前的準備
2.迎接客戶禮儀
3.接待客戶禮儀
4.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
5.引領、接待、座次禮儀
6.根據身份，確定接待規格
7.根據身份，安排座次
8.茶和咖啡禮儀
9.送客禮儀

六：商務拜訪禮儀
1.輕輕敲門，遞上名片
2.注意握手禮儀
3.開門見山，主題明確
4.注意觀察，適可而止
5.彬彬有禮，注意細節
6.意見向左，不要爭論不休
7.時間不宜過長，恰到好處
8.拜訪時的同事配合
9.會談中如何配合領導

七.商務宴請禮儀
（一）宴會的分類
1.中式宴會
2.西式宴會
3.正規宴會
4.普通宴會
（二）中餐禮儀
1.席位安排：圓桌上的座次
2.餐具規則：好幫手還是添亂者
3.中餐禮儀禁忌
（三）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始
1.席位安排：你該坐長桌哪一端
2.餐具規則：不要讓刀叉打架
（四）敬酒與飲酒禮儀
八.公務形象塑造與社交禮儀培訓總結