高端房地產服務與銷售禮儀

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【課程內容】
第一單元：優秀房地產銷售人員見面禮儀
一、合理的稱呼
1、稱呼的原則
2、稱呼的技巧
3、稱呼的禁忌
二、妥當的介紹
1、他人介紹的要求與順序
2、他人介紹的手勢與規范
3、然人介紹的技巧和禁忌
三、善用客套用語
1、一般性的四大禮貌用語
2、敬語
3、謙語
4、雅語
四、學會巧妙的贊美
1、為什么要學會贊美
2、如何有禮有節地贊美
五、明智的選擇話題
1、不宜談論的話題
2、社交四宜談
六、微笑是一種無聲的語言
1、微笑是有效溝通的法寶
2、微笑的方法及注意事項
3、“習慣性微笑”帶來的傷害
七、眼神的運用與規范
分組訓練：
1、房地產銷售人員分組進行稱呼、介紹、客套等話術綜合禮儀訓練
2、房地產銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練

第二單元：優秀房地產銷售人員拜訪禮儀
一、拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
2、交談的基本要求、話題禁忌
二、拜訪的十分鐘原則
三、座次禮儀
1、會議座次禮規
2、中餐座次禮規
3、其他座次禮規
四、電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規范及指引、指示禮儀
2、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、
3、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
案例視頻：《復地地產銷售人員拜訪禮儀》案例和視頻
分組訓練：【1】房地產銷售人員分組進行拜訪、交談話術綜合禮儀訓練 。
【2】房地產銷售人員分組進行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓練。

第三單元：優秀房地產銷售人員電話溝通禮儀
一、打電話禮儀
1.重要的第一聲
2.飽滿的情緒，喜悅的心情
3.端正的姿態，清晰的聲音
4.力求簡潔，抓住要點
5.考慮到交談對方的立場
6.使對方感到有被尊重、重視的感覺
7.打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1.迅速準確的接聽
2.認真清楚的記錄
3.有效電話溝通
4.學會配合別人談話
5.對方要找的人不在時
6.接聽私人電話時
案例視頻：《地產銷售人員電話溝通禮儀》案例和視頻
分組訓練：1、房地產銷售人員分組進行打電話話術及禮儀訓練
2、房地產銷售人員分組進行接電話話術及禮儀訓練

第四單元：優秀房地產銷售人員服務接待禮儀
一、迎接客人的準備工作
二、客人到訪的迎接工作
三、對來電咨詢的服務工作
四、對同行的接待服務
五、前臺接待服務談話技巧
六、業務員接待談話技巧
七、讓客人等候時談話技巧
八、明確目的，策劃開場白
九、適當贊美與幽默
十、道歉時談話技巧
十一、為追訪做好準備
十二、中餐禮儀
1)如何點菜
2)如何祝酒
3)如何敬酒
4)如何調節席間氣氛
5)餐飲禁忌及注意事項
案例視頻：《地產銷售人員服務接待禮儀》案例和視頻
分組訓練：房地產銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練

第五單元：優秀房地產銷售人員交談溝通禮儀
一、交談的禮儀
1、語言
2、語速、聲調
3、適宜的主題
二、積極的聆聽
1、善于聆聽
2、神情和態度
3、聆聽的禁忌
三、同事溝通禮儀
1、與上級溝通的禮儀
2、 與下級溝通的禮儀
3、評級同事溝通
4、溝通的禁忌
分組訓練：房地產銷售人員分組進行交談溝通動作和話術禮儀訓練

第六單元：優秀房地產銷售人員禮儀訓練五步法
一、看——觀察客戶的技巧
二、聽——拉近和客戶的關系
三、笑——客戶更愿意接受服務
四、說——客戶更在乎怎樣
五、動——運用身體語言的技巧
分組訓練：房地產銷售人員分組進行交禮儀訓練五步法的實操訓練