銷售人員的商務禮儀訓練營

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【課程內容】
第一章：銷售人員為何要學習商務禮儀
1.如何理解銷售人員的商務禮儀
2.商務禮儀的重要性及功能
2.商務禮儀的作用與重要性

第二章：銷售人員商務形象塑造
一、儀容禮儀
1.儀容的要求
2.面部整理
3.發型要求
4.化妝技巧

二、儀表禮儀
1.著裝原則
1)TPO原則
2)三一律原則
3)三色原則
4)著裝六大禁忌

2.男士西裝禮儀
1)西裝的基本穿法
2)西裝與襯衣的搭配
3)西裝與領帶的搭配
4)西裝與鞋襪及公文包的搭配

3.女士套裙禮儀
1)套裙的著裝要求
2)套裙的顏色搭配
3)套裙的長度
4)套裙與包及鞋子的搭配

第三章：銷售人員的語言溝通技巧
（一）語言藝術的基本運用
【1】語音語調的訓練
【2】幽默的語言藝術
【3】贊美的語言藝術

（二）營銷語言的運用
【1】迎接客戶的語言技巧
【2】介紹產品的語言技巧
【3】價格談判的語言技巧
【4】送客的語言技巧

（三）電話禮儀
【1】接打電話的禮儀規范
【2】電話語言表達藝術
【3】接聽與撥打電話的流程
【4】標準電話話術
【5】電話異議處理與手機短信禮節
【6】手機使用禮儀細節
（四）微信與電子郵件溝通技巧

第四章：商務接待禮儀
（一）接待規格
【1】超規格
【2】高規格
【3】對等規格
【4】低規格
（二）接待流程與接待計劃
1.接待流程
【1】行程安排
【2】接待規模
【3】人員安排
【4】費用安排
【5】飲食安排
【6】交通工具
【7】安保宣傳
【8】接待計劃
【9】接待計劃ABC
2.洽談溝通
【1】溝通原理
【2】溝通技巧與方法
【3】商務洽談與交流
【4】接待人員的氣質、氣度、氣場
3.接待次序禮儀
【1】乘車次序
【2】同行次序
【3】入座次序
【4】名片次序
【5】介紹次序
【6】握手次序

（三）商務宴請禮儀
商務宴請的程序
【1】確定宴請對象
【2】規格和范圍
【3】確定宴請時間、地點
【4】邀請/訂菜：喜好與禁忌
【5】席位安排
【6】餐飲禁忌與注意事
商務宴請技巧處理
【1】致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒
【2】如何調節席間氣氛
【3】如何達成宴請的主要目的

（四）會務禮儀
1.大型會議活動接待細節
【1】接待準備工作
【2】會前分配工作
【3】會前接待工作
【4】會議的食宿管理
【5】會議的飲食管理
【6】會議的安全保衛
【7】會議的醫療衛生

（二）卓越會議角色
【1】會議主持人的角色定位
【2】會議主持人的素質要求
【3】會議發言的藝術
【4】積極參會者應該具有的形象
（四）商務饋贈禮儀