政務接待與職場禮儀培訓

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【課程內容】
第一章：政務接待禮儀
一、釋解政務禮儀
1、思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？
2、剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
3、闡述禮儀核心要義
4、結構政務禮儀核心要義
二、政務形象塑造——服飾美
1、著裝上應符合“TOP”原則
2、著裝的三色原則
3、整潔原則
4、男士、女士正式場合著裝及配飾
5、男士正式場合著裝（西裝）及配飾
6、女士正式場合著裝（西裝）及配飾
7、注重搭配
8、發型設計
三、政務行為禮儀
1、案例研討：《丟失的一位投資商》中哪些環節出現了問題？
2、行為示范：政務交往中易出錯環節的正確示范與教練
四、政務會面的禮儀
1、政務語言應用規范
2、稱呼的禮規要領與禁忌
3、問候的雅敬表達
4、歉意的雅敬表達
5、謝意的雅敬表達
五、政務場景下位次原則的指導
1、電梯里進出先后、站位選擇
2、樓梯里行徑的前后原則，例外
3、會議室里的位次禮規、例外
4、餐桌上的位次禮規與例外

六、餐桌上的禮儀
1、宴請的座次排序
2、宴請場合的禮儀
3、中西方酒文化的比較
4、酒桌上的禮儀
5、表示尊敬的茶禮節

七、政務接待行為的案例演練
1、案例研討：《省市主管部門領導的來訪接待》
2、行為研討：政務接待演練
接待禮儀工作的儀表要求：
【1】了解客人的基本情況
【2】制定接待方案
3、迎送賓客的一般程序
【1】迎接客人
【2】安排食宿
【3】協商日程
【4】組織活動
【5】聽取意見
【6】安排返程
第二章：職場禮儀
一、會議禮儀
1.???高效會議源于會前準備
2.?會議著裝根據會議性質
3.???會議座次安排
4.??會議主持禮儀
5.??會議發言禮儀
6.??參會者禮儀
案例：小王為何受到批評

二、高效溝通
（一）高效溝通5部曲
1.?事前準備，營造氛圍
2.?確認頻道，目標一致
3.?陳述觀點，傳達信息
4.?處理異議，解決疑問
5.?達成共識，認同實施
（二）說話就是影響力
1.?如何完整講述一件事？（欣賞：《肖申克的救贖》三個片段）
2.?無須滔滔不絕，精煉最好
1）有條理有節奏
2）有分寸有重點
3.?有互動才叫溝通——不唱獨角戲
1）換位思考是溝通的橋梁
2）通過已知信息進行鏈接
3）用鼓勵與認同積極反饋
4. ALFRED言辭
1）Audience——了解溝通對象
2）Location——考慮場所
3）Fact——事實依據
4）Repetition——重復的力量
5）Entertainment——幽默娛樂
6）Determination——下定決心

三、縱向（上下級）溝通
1、 如何與上級溝通
【1】你的上司怎樣看你
【2】 接受工作三個步驟
【3】學會傾聽上級
【4】為什么我的建議沒有采納？
【5】寫下來，問清楚，說明白
【6】復命：及時復命
2、 如何與下屬溝通
【1】下級溝通的原則
【2】 與問題型員工溝通
【3】如何提出你的批評
3、橫向（跨部門平級）溝通
【1】“功夫在詩外”的啟示
【2】部門間橫向溝通的要點
【3】了解其他部門運轉
【4】創造橫向溝通的環境