行政人員商務禮儀與時間管理

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【培訓內容】
第一講：行政人員商務禮儀
一、禮儀對工作的影響
1.你就是公司的“金字招牌”
2.禮儀對工作產生的影響
3.禮儀的核心與內涵
二、工作人員形象塑造
1.工作中個人儀容規范
1 ) 面部修飾、化妝修飾
2）肢部修飾、發型修飾
2.工作人員服裝穿著的規范
1)制服的穿著規范
2)職場服裝穿著TPO
3)工作中首飾的佩戴
三、辦公室接待禮儀的七項修煉
1.微笑的魅力
2.熱情的迎客禮儀
3.情緒控制與表情神態
4.運用合理的目光與人交流
5.規范的服務手勢運用
6.接待服務中說的禮儀
7.接待服務中傾聽的技巧
四、辦公室接待的禮儀實操訓練
1.接待服務中贏得友誼與合作的技巧
2.接待中的服務四聲與熱情三到
3.來賓接待的禮儀
4.奉茶的技巧與禮儀
5.位次的禮儀
6.餐宴中的禮儀
7.送客的禮儀

第二講：時間管理
一、提升我的時間價值
1. 我們的時間都花在哪里？
2 我的時間價值－時間價值是個性化的
3. 走完我的一輩子，從有夢想開始
4 用積極的內心鼓勵自己
二、我的時間管理策略
1. 梳理我的生活目標和職業目標
2 實現目標的步驟描述
3. 從每日的計劃開始管理
4. 意義重大的周計劃
5. 讓夢想起飛的年度計劃
6. 祝你成功的20％
7. 勇敢的說：“不”
三、時間管理的誤區
1.??時間管理的原則
1)目標管理與80/20法則
2)緩急輕重的優先管理
3)個人工作時間計劃與安排
4)時間管理小竅門
5)上級領導工作時間管理與安排
6)上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對