銀行新員工職業化培養與塑造

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第一講：新員工商務禮儀與職業形象塑造
1.職場形象有講究
2. 男士標準職業形象
1）工作裝的穿法
2 ) 商務服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領帶）
3 ) 鞋襪選擇
4 ) 配飾選擇（項鏈、戒指、皮包、皮帶、手表）
3. 女士標準職業形象
1 ) 工作裝的穿法
2 ) 女人看頭
3 ) 鞋襪選擇（款式、顏色、高度）
4 ) 配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環、皮包）
5 ) 儀容禮儀：細節決定成敗
4. 日常商務禮儀
1）稱謂禮儀
2）商務引見、引導與介紹
3）握手與名片禮儀
4 ) 席位禮賓次序
5 ) 電梯與乘車禮儀
6 ) 座次禮儀、會議禮儀
7 ) 餐宴禮儀

第二講：職場溝通與處事技巧
一、高效溝通技巧
1. 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3. 關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4 有效反饋技巧
二、人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
2 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 支配型人的特征和與其溝通技巧
4 友善型人的特征和與其溝通技巧
5. 情感型人的特征和與其溝通技巧
6.邏輯型人的特征和與其溝通技巧
三、電話溝通技巧
1. 接聽、撥打電話的基本技巧
2 接聽和撥打電話的程序
3.轉達電話的技巧
四、公司內部溝通技巧
上行溝通技巧——我辦事，你放心
1.尊重上司的權
2 恪盡職守不越位
3 請示匯報有分寸
4. 有膽有識受器重
5. 患難之交見真情
6. 化解上司的誤會
7. 巧妙應對上司問責
平行溝通技巧——禮尚往來
1 ) 主動表達善意
2 ) 不旁觀，不錯位
3 ) 求同存異建交情
4 ) 相互補臺不拆臺

第三講：壓力與情緒管理
一、揭開壓力的面紗
1. 認識壓力
1)壓力的產生
2)壓力產生的原理
3)壓力的四大來源
4)導致壓力的三大因素
2.IQ、EQ與AQ
3.壓力無處不在
二、情緒對壓力的影響
1.關于情緒的認知
2.不良情緒的危害
3.有效控制情緒的方法
4.理解情緒智力的基本概念
三、將壓力扼殺在搖籃
1. 我是誰
1)我的自畫像
2)我承擔的多種角色
2 處理工作壓力——協調人際關系
1)人際關系與EQ
2)影響人際關系的主要因素
3)活用EQ：認識別人和自己的情緒
4)管理和控制自己的情緒
5)理解和應付別人的情緒
四、緩解各種壓力
1. 短期壓力的應對
1)心理技巧
2)身體放松技巧
2 長期壓力的應付
1)目標管理
2)期望管理
3)時間管理
3 個人緩解壓力法
1)心理暗示法
2)想象調節法
3)呼吸調節法
4)嘆氣練習
5)拍打練習
6)放松訓練法