銷售人員職業素養培訓

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【課程內容】
第一章：營銷人員必備的素質
一．營銷人員基本素質
1.學者的頭腦
2.藝術家的心
3.技術者的手
4.勞動者的腳
二．恪守三條信念
1.相信自己所營銷的產品
2.相信自己所代表的團體
3.相信自己
三．做人
1.有理想
2.尊重與自重
3.開發自我
4.謙虛
5.艱苦奮斗
四．素質模型
1.成就導向
2.適應導向
3.主動性
4.人際理解
5.關系建立
6.服務精神
7.收集信息
五．營銷人員必備知識
1.公司概況
2.企業文化
3.管理制度
4.組織結構
5.工作流程
6.業務基本知識
7.公司產品
8.營銷基礎知識
9.廣博的知識面
六．市場營銷特點
1.發現消費者的需求
2.使自己的產品適應消費者的需求
七．營銷理念的轉變
1.產品驅動
1)價格
2)地點
3)產品
4)推廣
2.客戶驅動
1)客戶成本
2)客戶便利
3)客戶需求
4)客戶聯絡
八．營銷理念的轉變
1.以市場為導向
1)市場滲透
2)新產品開發
3)市場拓展
4)區分調整
2.以客戶為導向
1)客戶忠誠
2)客戶延伸
3)客戶爭取
4)客戶區分
3.品牌形象
公司品牌+產品品牌+個人品牌=品牌形象

第二章：銷售禮儀
一．靜態形象管理
1. 塑造職業形象原則
2. 形象是銷售環節的第一步
3. 國際55 38 7 形象定律
4. 職場發型與妝容
5. 職場色彩款式搭配原則
6. 商務TPO形象原則
7. 商務著裝、社交著裝、休閑著裝
二．銷售禮規與素養
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
3. 握手禮儀
4. 用名片禮儀
5. 接待宴請禮儀
6. 乘車、電梯禮儀
7. 商務乘車坐次禮儀
8. 接打電話禮儀
9. QQ、電子郵件、微博、微信等注意事項