村鎮銀行網點人員綜合職業素養提升

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模塊一: 村鎮銀行廳堂服務與營銷
一、柜員及大堂經理服務語言
1. 身體手勢語言控制
2. 口頭服務語言控制
二、柜員及大堂經理服務形象
1. 儀容儀表儀態
2. 職業形象提升技巧
三、柜員及大堂經理服務行為
1.迎接客戶時的禮儀與規范
2.辦理業務時的禮儀與規范
3.送別客戶時的禮儀與規范
四、網點客戶開發與識別
1.客戶識別技巧
2.柜員的客戶識別與轉接技巧
3.一句話鎖定潛在客戶
五、客戶需求分析與客戶創造
1.分析與創造客戶需求的重要性
2.客戶所辦理的業務與潛在需求
3.可以創造客戶需求的話題
六、產品介紹
1.下降式介紹法
2.體驗式介紹法
3.交叉營銷售法
七、客戶異議解除
1.解除客戶抗拒的流程
2.合一架構法
3.萬能抗拒解除法

解除客戶異議的例句
八、締結成交與客戶關系維護
1.客戶意向購買的信號
2.締結客戶的三大原則
3.老客戶再次營銷與轉介紹技巧

模塊二: 村鎮銀行存貸款外拓營銷
一、村鎮銀行存貸款外拓營銷“六步法”
1. 存貸款外拓營銷第一步：掃街準備
1)心態準備
2)形象準備
3)物品準備
4)客群了解
2.存貸款外拓營銷第二步：打破陌生
1)亮明身份，塑專業形象
2)小禮品敲門
3)合理由頭切入
3.存貸款外拓營銷第三步：挖掘需求
1)先看才能“侃”
2)能聽才能“挺”
3)會問才多“聞”
4)巧說才顯“爍”
5)有笑才有“效”
4.存貸款外拓營銷第四步：產品介紹
1)F（Feature）特點
2)A（Advantages）優勢
3)B（Benefilt）利益
4)E（Evidence）證據
5.存貸款外拓營銷第五步：異議處理
1)認同
2)贊美
3)轉移
4)反問
6.存貸款外拓營銷第六步：禮貌告別
1)選擇恰當的離開時間
2)告辭語言要簡明利落
3)預約下次拜訪要真誠
二、深耕農區：進農區營銷實戰策略
1、農區客戶的特點分析
1)熟人信任型
2)從眾趨同型
3)主動推薦型
2、農區客戶的一般共性需求
1)農副產品
2)種養殖業
3、農區客戶的溝通技巧
1)找準溝通對象
2)搞好村委會關系
3)找好“帶頭人”利用熟人介紹
4)語言通俗，多打感情牌，建立互信
4、農區客戶建檔的側重點
1)家庭人口
2)外出人員
3)種養殖大戶

模塊三: 愛崗敬業與執行力
一、銀行職員敬業精神修煉
1. 提升職業的綜合能力
2. 多一份職業經歷
3. 多一份職業磨煉
4. 多一份職業能力
二、銀行從業人員必備的團隊精神
1. 明晰你的團隊角色
2. 勇于為團隊承擔責任
3. 以最佳的狀態工作
4. 相互支持和幫助
5. 高度的團隊執行力
三、在團隊中超越自我
1. 強化職業危機意識
2. 提升時間管理能力
3. 在工作中注意細節
4. 提高職業化水平
四、與團隊共命運
1. 把團隊的利益放在第一位
2. 為團隊開源節流
3. 持續創新，推動團隊發展
五、修煉一顆“感恩之心”的胸懷
1. 激發團隊的感恩心
2. 珍惜現有的工作機會和支持自己的企業、同事、及身邊每個人
3. 心存感激懂得感謝生活、感謝生命，遠離抱怨
4. 以一種感恩的心面對生活與銀行共同前進，共同發展！