高級商務禮儀與有效溝通技巧

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【課程大綱】
第一章：贏得客戶信任的法寶——助你在職場脫穎而出
1.禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
2.給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3.正確的角色定位，為優質服務做好鋪墊

第二章：著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
1、酒店著裝規范示范講解
2、酒店著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOR原則
3、常見著裝誤區點評
4、鞋襪的搭配常識
5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6、總結：自我形象檢查與重新塑造

第三章：儀容禮儀——職業風范的個性化展現
1、儀容規范
2、發式發型的職業要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領
4、女士化妝技巧
5、職場儀容的禁忌

第四章：儀態禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
1、眼神
2、微笑的最高境界
3、站姿要規范
（1）自然站姿：“V”型站姿
（2）站姿要點：挺、直、高
（3）女士“丁”字站立
4、行姿要規范
（1）要領：從容、輕盈、穩重
（2）基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準、身體協調
（3）禁止不當行姿
（4）行姿運用的特例：陪同引導、上下樓梯、出入辦公室等
5、蹲姿要規范
（1）男士蹲姿：高低式蹲姿
（2）女士蹲姿：高低式蹲姿不交叉式蹲姿
（3）注意事項
6、坐姿要規范
要領：端莊、穩重、大方
7、手勢
（1）手勢的正確使用
（2）同一手勢針對不同人群的不同含義
（3）手勢禁忌

第五章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲
一、商務交往禮儀（靈活運用眼神、表情）
1、稱呼—稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意—致意的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規范與禁忌等
3、名片—名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等（演練）
4、握手—握手的順序、場合運用、規范與禁忌等（演練）
5、介紹—介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、會務—會務等級、會議室布置、衛生、會議前中后應遵循的禮節、奉茶&水、會議座次
7、電話—接電話、打電話注意事項與禁忌
二、同行禮儀
1、引領禮儀——與客戶同行的禮儀規范（演練）
2、電梯禮儀——電梯進入順序規范（演練）
3、乘車禮儀——位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等

第六章：溝通——人必備的一種能力
1、溝通知識概述—溝通是社會立足的基本能力
2、溝通的四種基本形態
3、溝通的重要性—多進行溝通帶來的驚喜
4、人際溝通技巧—不可忽視的非語言溝通
5、溝通不暢的原因——溝通障礙
6、客服溝通障礙—做一個善于溝通的人
7、有效溝通的藝術
8、適度贊美—贏得他人好感
9、與同事、上司、下屬、客戶溝通的藝術