大客戶銷售人員商務禮儀和公關技巧培訓

?塑造大客戶服務人員職業形象，提升禮儀素養
?掌握大客戶公關過程中的禮儀細節，給大客戶信賴感
?了解當前大客戶服務現狀與不足，找出企業短板
?快速對大客戶進行識別并與潛在客戶建立聯系
?制定多層次有計劃的大客戶溝通策略
?提升企業產品及服務在大客戶心目中的滿意度

第一部分 對“大客戶”的認識
?重新界定“大客戶”
?了解大客戶的戰略與現狀
?了解大客戶對我們的期望
?建立大客戶的檔案
?建立大客戶服務的特殊流程
第二部分 展示自身的職業形象
?著裝與個人儀容
?言談與舉止
?表情禮儀
?時刻牢記微笑的傳播力
第三部分 接待與拜訪
?商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；
?介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
?接待與拜訪禮儀：
?不守時的人不可信——守時就是信譽；
?乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；
?商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；
?座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；
?餐飲的禮儀：
?吃中餐的禮儀
?吃西餐的禮儀
?如何體面地飲酒
?喝茶禮儀
?KTV禮儀
第五部分 禮品的選擇與饋贈
?禮品不是越貴越好，而要投其所好
?禮品代表什么?
?饋贈禮品的對象及時機
第六部分 政府公關技巧
?公關不是搞腐敗，送禮也要有技巧；
?參訪接待的目的和操作技巧；
?與政府之間的關系（日常、節日等）如何把握——跟進方法；
?政府官員心理特征分析分析
關鍵人物的幾種類型
關鍵人物的性格特點分析
?如何持續交往核心領導？如何成為長期的朋友？
?如何防范與政府交往的風險