銷售人員有效組織溝通能力提升訓練培訓

了解銷售人員需要掌握的溝通技巧，學會與上司、下屬及跨部門人員溝通。

第一部分 有效溝通基礎
?管理就是溝通
?管理從溝通開始
?溝通的定義
?溝通的步驟
?溝通的目的
?溝通的障礙
?高效溝通的策略
?表達
?傾聽
?反饋
第二部分 如何與上司溝通
?與上司溝通的四大法則
?坦誠相待，主動溝通
?了解內心，適度贊美
?注意場合，選擇時機
?尊重權威，維護尊嚴
?如何向上司請示匯報工作
?仔細聆聽工作安排
?理解任務，探討任務
?擬訂詳細的實施計劃
?隨時匯報工作進度
?事后及時總結匯報
?技巧性地說服你的上司
?設法了解上司的觀點
?用數據和實例說話
?說話簡單扼要，重點突出
?注意方式，不可頂撞
?充分準備，解決上司質疑
?角色置換，易位思考
第三部分 如何與下級溝通
?下達命令的技巧
?如何表揚下屬
?如何批評下屬
?與下屬溝通的方法
?上下級溝通的游戲規則
?績效管理溝通
?績效計劃
案例：鋼構企業營銷人員如何設置考核指標
?績效實施
?績效評估
-評估的方法及技巧
?績效反饋面談
練習：如何與下屬進行績效反饋面談
第四部分 跨部門溝通
?跨部門溝通的定義及重要性
?跨部門溝通的定義
?跨部門溝通的重要性
?跨部門溝通出現障礙的根源
?來自組織的問題
?來自部門的想法
?來自個人的差異
?跨部門溝通的技巧
?營造良好的溝通氛圍
?換位思考
?視對方為客戶
?知己知彼
?面對面正式溝通
?運用非正式溝通增進感情
?主動跟蹤
?借助外力
?灰色地帶
練習：跨部門溝通案例分析