溝通能力提升沙盤模擬實戰培訓

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【培訓大綱】

第一階段：
1．分組、破冰游戲
2．沙盤及規則簡介
3．組建團隊并展示
4．采購出發前的物資
第二階段：
1．進行1-25天的行進
2．各隊成績統計、獎勵
3．各隊總結，由隊長或代表進行分享：談收獲與失誤、對實際工作的指導意義
第三階段：培訓師點評與溝通技巧講解
1．有效溝通的內涵
何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義
2．傾聽是溝通的關鍵
全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考
3．表達是溝通的基礎
提高語言表達能力，話語表達要準確；講話要有邏輯性；學會贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”
4．反饋讓溝通更有效
組織好反饋信息；適時明確地反饋；用提問來反饋；運用你的肢體語言來反饋
5．如何有效地與上司溝通
化被動聽命為主動溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報工作；巧妙向上司提意見；虛心接受領導的批評；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區
6．如何有效地和同事溝通
同事之間相互尊重；主動給予同事相互幫助；合理競爭；與同事協作得雙贏
7.如何起先跨部門溝通
跨部門溝通的誤區
部門間不同意見的正確處理
跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
8.如何與客戶友好溝通
誠信放首位；與客戶保持互動；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理智應對客戶的抱怨；積極糾正差錯
9．新環境中的有效溝通
給人良好的第一印象；展現真實的自我；入鄉隨俗；職場潛規則不可不知；謙虛行事，虛心求教
10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風格嗎？（課堂測試）
四種典型的人際風格
1）與老虎型的溝通
2）與孔雀型的溝通
3）與貓頭鷹型溝通
4）與短尾熊型的溝通