工作場景最佳實踐萃取技術

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【課程大綱】
一、確定經驗的主題
1、個人經驗與組織經驗
2、組織經驗的類型
3、工作事件的類型
4、確定經驗萃取的主題

二、管理經驗的萃取
1、典型案例
1）、講授：關鍵詞撰寫案例
2）、練習：每人寫一個案例
點評：根據案例撰寫格式解析學員案例
2、工作場景
1）、講授：工作場景的提煉
2）、練習：根據案例提煉工作場景
點評：點評學員提煉的工作場景
3、主要經驗
1）、講授：經驗探尋有四步
2）、練習：學員分析自己的案例
點評：根據原因探尋步驟點評學員案例
4、詞語優化
1）、講授：詞語優化有四明
2）、練習：學員案例的詞語優化
點評：按照四個明確格式點評學員成果

三、管理經驗的呈現
1、經驗名稱
1）、衡量標題的三種方式
2）、配一個副標題
2、典型案例
1）、案例的背景
2）、案例的任務
3）、案例的行動
4）、案例的結果
3、主要經驗
1）、正向案例找經驗
2）、負向案例找原因
3）、一句話概述原因/經驗
4、操作步驟
1）、操作流程化
2）、步驟簡單化
3）、行為動作化
4）、標準可量化
5）、難點要強化
6）、一句話概述
7）、一句話+一段話描述
5、適用情況
1）、說明在兩點之內
2）、經驗的使用邊界
3）、經驗執行的注意