銀行網點金管理培訓

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【課程大綱】
一、O2O時代，網點的重新定位
1、金融的重新定義
案例：馬云到底要做什么？（互聯網金融打敗傳統金融是大勢所趨）

2、O2O對傳統銀行的打擊（線上與線下的斷層）
課堂互動1：O2O的斷層實測
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。
案例：社區銀行的危與機。（同樣的事，不同的人做會有不同的結果）

3、網點，路在何方？
課堂互動1：服務中心PK利潤中心
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。
市場調查案例：細節中蘊含的寶藏。（消滅客戶服務的最后一公里——“網點邊界”）
思路拓展：用互聯網思維建立無邊界網點。

二、網點“金”管理的框架

1、網點管理的終極目標是什么？
課堂互動2：大家心中網點管理的終極目標是什么？
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。

2、網點管理的難點何在？
課堂互動3：什么樣的管理是我們需要的？（將分散的管理者思維重新聚合）
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。

3、如何重塑網點管理？

“金”管理框架基本含義——“人為上，王居中，點睛雙筆”。
1）人為上：一是客戶至上，二是人才至上。前者對外，后者對內。前者是方向，后者是措施。
2）王居中：一個網點必須有一個挑大梁的人，一個說了要算數的管理者。而“說了算”包含了一個管理者應具備的諸多品質。歸納為5點——“智”、“信”、“仁”、“ 勇”、“嚴”。
拓展閱讀：曾國藩的選將之策
3）點睛雙筆：一是網點業務推廣要有點睛之作，所謂“業務之筆在左”；二是網點日常管理要有點睛之作，所謂“管理之筆在右”。
思路拓展：1、細節決定成敗（兩家銀行的門楣對比）；2、企業形象再升級。

三、實施步驟ABC

A、“人為上”
客戶——客戶群細分及WPDCA循環開發
人才——招商銀行131工程的啟示
思路拓展：用互聯網思維建立無邊界網點人才庫（考驗人力資源管理思路） 。

B、“王居中”
課堂互動4：網點人手不夠，人員技能高低不齊，而且一些人離家很遠。面對新一年下達的沉重的業務指標，我們該如何做好網點的管理？
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。
思路回顧：網點管理的終極目標是什么？

C、“點睛雙筆”
業務之筆在左——案例：X銀行業務推廣經驗談（價格敏感度與客戶核心需求）
思路拓展：網點服務的本質是什么？（剖析網點存在的意義）
管理之筆在右——案例：X銀行現場管理經驗談（看板管理的借鑒意義）

四、真金不怕火煉（“金”管理之實證與檢驗）

1、網點經營三要素（品牌、效率、風控）新舊模式對照分析
模擬展示及討論

2、我們的網點如何優化？（圖解）
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