如何成為電話營銷高手

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課程大綱：
開篇：創新與變化，互聯網+對我們的影響
第一篇:銷售與電話銷售
一、何謂銷售，何謂電話營銷
1、電話營銷的五個關鍵詞
2、阿里巴巴旗下的電話營銷團隊
3、電話營銷的特點
4、電話營銷前的管理工作
5、電話營銷的核心要點注意

第二篇：電話營銷的準備
一、電話營銷的物品準備
二、電話營銷態度的準備
客戶電話恐懼
1.勇氣：不是每個人有義務對你友好；
2.動機 動機要純 ，打電話的唯一的理由，就是幫助顧客；
3.運用想象力，突破心理障礙；
4.肢體語言——動作創作情緒；
5.真誠——偽裝的真誠，得到真誠的虛偽；
三、對產品百分之一百的相信
四、電話營銷前的管理工作準備
1.電話營銷的目的：見面，判斷客戶是否為潛在客戶，了解客戶需求
2.電話營銷信息的準備電話營銷顧客信息表
3.客服電話銷售的恐懼
（1）懂得趨利避害 （2）對天性理解透徹
4.電話營銷的時間管理
5.電話營銷的核心要素
（1）過程 （2）興趣 （3）溝通 （4）目標

第三篇：電話銷售重點技能訓練
一、電話銷售的開場白
1.開場白實操訓練
2.開場白需要注意的十項問題
3.開場白錯誤案例示范
4.開場白到底怎么開？原則是什么？
5.AIDA開場白實操技能訓練
二、電話銷售如何介紹產品
1.了解客戶需求是介紹產品的前提
2.SPIN銷售探尋需求
3.FABE介紹產品法則
三、處理電話銷售中的客戶抗拒
1.了解客戶抗拒原因及分類
2.電話營銷處理客戶抗拒的原則
3.心態轉變：客戶抗拒到底是什么
4.LSCP處理客戶抗拒
5.客戶抗拒解決辦法
四、達成目標之成功約見
1.成交信號
2.封閉式問句確定見面時間
3.后續維護關系
4.見面前資料準備充足

第四篇：電話營銷三個注意細節
一、30秒原理
1.第一階段：15秒，開場白，稍停，看客戶反映
2.第二階段：15秒，來電原因，服務介紹，引發興趣
二、以問題吸引客戶注意力
1.讓客戶感興趣，讓客戶回答
2.提跟客戶有關的
三、終極利益法則
1.電話里說的利益必須和客戶有關
2.利益明確，簡明

第五篇：高手電話營銷情緒的處理
一、心態與情緒、情商的關系
1.保持積極健康樂觀向上的心態
2.如何正確處理拒絕
3.拒絕后的心態如何調節
4.調節的是情緒，跟情商有關
二、員工一般不是被客戶拒絕的，而是被自己拒絕的
1.客戶是有天性的，而員工一般不懂得如何處理天性
2.出現客戶拒絕時，如何讓自己更好，因為你要把好的情緒帶給下一個
3.自己覺得可以就一定可以，自己覺得不行，就一定不行
4.包容心、喜悅心、同理心、幽默心