柜員一句話營銷技能提升訓練

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課程大綱
1、銀行柜員的角色定位及主動營銷意識的建立
(1) 服務的轉型：從結算型向服務營銷型轉變
(2) 客戶體驗時代的銀行形象大使
(3) 角色定位：如何成為優秀的柜員式客戶經理
(4) 銀行柜員主動營銷意識心態的建立
(5) 柜員營銷成功的秘訣
2、商業銀行柜面服務技巧
(1)銀行柜面服務崗位禮儀
(2) 柜員服務七步曲講解及示范
(3) 柜員七步曲實戰演練
3、商業銀行柜面營銷技巧
(1)客戶細分與識別
A、客戶分類
B、客戶識別技巧
?望
?聞
?問
?切
(2)營銷步驟與方法
A、柜面營銷的優勢
B、柜面營銷流程
?識別
?推薦
?產品介紹
?促成
?異議處理
(3)柜面“一句話營銷”話術及工具
?話術示范
?話術編制
?話術演練
4、商業銀行柜員成交技巧與案例分析
(1)常用8種成交技巧
(2)成交中的工具應用
(3)營銷成交的原則與意識判斷
(4) 不同場合案例舉例