管理者綜合技能提升訓練

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【課程大綱】

一 管理者的角色定位
1、管理的實質
1)管理者人與技術骨干員工角色的對比
練習：看雙關圖
案例討論：忙碌的老張
2 )業務型(技術型)管理人員的煩惱
案例：小李的困惑
3 )企業中高層管理者主要任務
游戲：溝通的有效性
2、管理者的四種角色
案例：一個豆腐店的成長
1 )老板替身
2 )人力資源經理
3 )領導和教練
4 )職務經理
3、管理者的三個層次
1 )中層管理者的第一層級角色(做經理)
模范者，執行者，問題解決者
案例：笑著離開惠普
2 )中層管理者的第二層級角色(坐經理)
績效伙伴，監控者，內部客戶
案例：道路與夢想
3 )中層管理者的第三層級角色(作經理)
規劃者，教練員，領導者
案例：職業經理人唐駿的角色定位？
4、管理者的常見的五大誤區
1 )民意代表：代表“群眾”和上司“抗爭”
2 )領主：劃定自己的“一畝三分地”
3 )向上錯位：做上司對錯的“法官”
4 )向下錯位：不愿“下放”工作和權利
5 )自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”

二 提升管理者的四種角色技能
1、做為下屬角色，如何“管理”上司
案例：上司的一次批評
1 )領導都是對的：堅決執行
2 )不議論領導的是非：長幼有序
3 )維護領導的威信：自我退后
4 )用數字說話：結果至上
5 )請領導做選擇題：勤于思考
6 )讓領導做好人：勇于承擔
2、做為上司角色，如何管理下屬
案例：某制造業營銷部王經理的年底獎
)1角色轉換：做教練而不做警察
2 )灌輸數字：修“路”面不是修“人”
3 )聚焦績效：多談行為，少下結論
4 )抓住關鍵：重視什么，就得到什么
5 )目標管理：讓下屬進步最快的有效手段
3、做為伙伴角色，如何管理同事
案例：某公司業務部經理與物流部經理的對話
建議：可以采取以下6種策略去解決部門間的沖突問題
1 )惜緣：因為看法不同，所以必有沖突
2 )尊重：面子第一，道理第二
3 )內斂：高調做事，低調做人
4 )克己：讓于名利，無欲則剛
5 )助人：予人玫瑰，手有余香
4、做為供應商，如何管理上下游客戶
1 )客戶需求冰山原理
2 )客戶互動渠道
3 )處理好客戶關系的五種方法
4 )注重品質、洞悉客戶、完善服務
互動：分享企業價值鏈與本部門的流程與管理

三 中層管理者的管理智慧
案例：巫馬期與宓子賤
1、現代管理知識的善補
互動：分析管理者的五權模型
2、管理者威信來自哪里
1 )出師有名
2 )威服與敬服
3 )罰上立威
4 )賞小取信
5 )敢于擔當
2.6、仁者無敵
案例：某裝飾公司的一次年會
3、管理者的四嚴四寬
1)制嚴語寬
2)上嚴下寬
3 )先嚴后寬
4)近嚴遠寬
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
4、管理者的用人四策
1 )分槽合槽
2 )高屋低屋
3 )分餅畫餅
4 )厚賞惜賞
工具：不同類型的員工分類方法
案例：咖啡廳的一次經歷，分析管理者能力缺失

四 管理技能提升的五項技術
1、診斷技巧
案例分析：診斷員工的發展層次
1 )衡量員工發展層次的兩把尺子
2 )如何對待附加值不同的人
3)三種不同類型人才的特征
4 )性格分析中人的四大類
5 )如何進行員工的分類管理
2、統馭技術
1 )兩種不同的領導行為
2 )四種不同的領導風格
3 )如何給下屬布置工作
4 )指揮性行為的特點
5 )做一名彈性的領導者
3、教練技術
1 )為什么要培養下屬
2 )培養下屬的正確觀念
3 )創造成長的環境
4 )教練的四個步驟
5 )通過訓練改變行為
4、激勵技術
1 )員工需要激勵時表現出來的信號
2 )工作動力來自于需求
3 )影響動力的三種方法
4 )常用的10種激勵活動
5 )激勵的策略主要具有四個要點
5、授權技術
1 )有關授權的辯論
2 )授權的原則和影響
3 )影響授權的權變因素
4 )授權的四個步驟
5 )授權應注意的若干問題