高端商務禮儀訓練營

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【課程大綱】
一、商務禮儀的內涵————不學禮，無以立
1、禮儀概述
有禮走變天下
2、禮儀≈企業利潤
得體的禮儀為你的服務加分！
3、商務禮儀的基本原則與要求
受寵若驚VS恰到好處
按部就班VS隨機應變
千篇一律VS因人而宜

二、職業形象禮儀————-您的形象價值百萬
1、看起來就像個成功者——定位你的職業形象
首應效應——這是一個兩分鐘的世界
內正其心，外正其容
2、商務場合中男士、女士的儀容禮儀
職業儀容規范與演練
職業發式規范與演練
面容、體味等方面的基本職業要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
3、佛靠金裝，人靠衣裝— 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量—-穿出影響力
職業著裝的基本原則
常見著裝誤區點評
4、女士儀表禮儀的基本要求
男士儀表禮儀的基本要求
演練:一分鐘形象改進
5、身體語言密碼—如何通過肢體語言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
6、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
待人接物時的身體語言應用技巧

三、、接待拜訪禮儀———-事業發展的助推器
1、拜訪前的做準備工作
上門拜訪/迎客的禮節
2、守時的要求（主方、客方）
預約的要求
迎客的儀式
3、商務接待、洽談的禮節
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
4、會晤及談判禮儀
商務接待/拜訪送別的禮節
5、送客禮節（電梯、門口、小轎車）
會議室的清理
6、接待/拜訪結束后的禮節
向上司報備洽談結果
相關事宜的跟進

四、宴請饋贈禮儀———-人際關系的潤滑劑
1、宴請的方式與宴請的邀約
餐桌上的中西文化沖突
宴請的座次、桌次禮儀
2、中餐禮儀
西餐禮儀
喝酒斟酒禮儀
3、饋贈禮儀
來而不往非禮也

五、辦公職場禮儀———-影響力提升加速器
1、辦公室禮儀
座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節
與上司相處的禮儀
與上司溝通的禮儀
匯報工作的禮儀
2、與下級溝通禮儀
下級回報工作時候的禮儀
回復下級注意禮儀
3、與同事相處禮儀
問題處理原則與禮儀
如何通情達理
4、打電話的禮儀
三三原則
手機禮儀

六、職業溝通禮儀———-一半是技術，一半是藝術
1、如何成為他人的知己？
如何跟客戶同步——同頻共振、相見恨晚
釣魚法則——未雨綢繆、善解人意、
2、職場溝通原則—–萬變不離其中
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
七、鉆石法則—同理心
3、職場溝通中語言藝術：溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
聽的藝術
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
問的藝術：如何有效發問