銀行網點規范系列之布局廳堂

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第一模塊：
1、環境管理
2、室外環境維護
3、室內環境維護
4、便民服務
5、營業環境設置

第二模塊：服務功能
第三模塊：
1、信息管理
2、溫馨提示
3、風險管理
第四模塊：大堂管理
第五模塊：柜面服務與效率
第六模塊：員工管理
第七模塊：服務基礎管理
第八模塊：經營業績
第九模塊：公平對待消費者
第十模塊：服務文化教育

【課程大綱】
課程名稱：《營銷系列——轉變觀念提升營銷意識》
模塊一：銀行外拓的背景與目的
1、銀行業目前面臨哪些挑戰？
2、其他銀行如何積極迎接挑戰？
3、什么是營銷？營銷的優勢？

模塊二：營銷意識提升
1、外拓營銷心態準備
2、外拓營銷角色轉變

模塊三：銀行營的銷流程與技巧
1、營銷的操作流程
2、營銷的“九陰真經”

模塊四：銀行營銷的方式與策劃
1、非金融服務
2、金融生態圈
采用幽默學習式教學，以“實效、落地、固化”的方式讓學員在項目過程中能夠通過自身學習、實戰演練以及模擬再現，真正將服務力提升落地顯性，具體操作思路如下：