銀行零售業務營銷方法與技巧

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第一章 銀行零售業務基本理論
一、零售業務范圍
二、零售業務特點
三、我國零售業務發展狀況
四、零售業務發展重點
１．鞏固傳統存貸業務
２．“三農”業務
３．小微信貸
４．普慧金融
５．消費金融
６．財富管理
五、零售業務服務方式
１．網上銀行：讓客戶一網打天下，
２．手機銀行：讓客戶一部手機走天下，促推無現金社會發展
３．借記卡、貸記卡（信用卡）
４．自助存取款服務
５．網絡借貸
６．POS
７．掃碼支付
８．直銷銀行
六、零售業務發展路徑
（一)加快線上業務發展速度
（二）加快零售業務與大數據深度結合
（三）強化支付服務功能
（四）人際互動是零售業務基礎
（五）發展智慧銀行，加快網點轉型

七、中小銀行發展零售業務優勢
八、中小銀行零售業務發展不足
第二章 中小銀行為什么要加快發展零售業務
一、利率市場化沖擊，對公存款成本增加
二、民營資本進入銀行業沖擊，優質對公客戶競爭更加激烈
三、大中型民營企業經營形勢下行，拖垮無數中小銀行
四、優質大中型企業，中小銀行競爭力不足

第三章 新零售金融
一、五個新提出
二、新零售發展動因
三、新零售特征
四、新零售政策背景
五、新零售金融產生

第二部分 零售金融模式成功案例

一、國外小微零售金融案例
１．美國花旗銀行零售業務。
在金融證券化和投資機構化浪潮的沖擊下，越來越多的企業公司繞過商業銀行直接在資本市場上籌措資金，使這些國家商業銀行的傳統存貸款業務量的相對比重下降，西方商業銀行從批發銀行業務中獲取收益的能力下降。
但是，商業銀行在零售銀行業務領域，找到了新的效益增長點，如美國花旗銀行從70年代中期就成立了消費者金融服務部，為消費者提供各類富有特色的、多樣化的零售銀行業務，該行1994年就在這一領域獲利達14億美元，占總體實現利潤的 41%。
２．美國富國銀行零售業務
３．德國儲蓄銀行零售業務
二、農商行小微零售金融模式成功案例
三、城商行小微零售金融模式成功案例
四、村鎮銀行小微零售金融案例
五、全國性股份制銀行小微零售金融案例

第三部分 零售金融業務五大服務模式
第一章 鄉村金融服務
一、鄉村金融服務工作目標
二、鄉村金融服務重點
三、鄉村金融服務工作措施

第二章 社區金融服務
一、社區在哪里
二、 社區銀行建設
三、社區金融服務障礙
四、社區營銷主要獲客方式
五、社區營銷小技巧

第三章 創業金融服務
一、加強多方合作，營銷八類客戶
二、通過“三個渠道”，拓寬獲客來源

第四章 家庭金融服務
一、家庭金融（銀行）服務特點
二、家庭金融服務工作措施

第五章 貼身金融服務
一、個人客戶細分主要依據
二、個人客戶價值分類
三、實行差異化服務策略
四、貴賓客戶貼身服務
第四部分 零售業務營銷主要渠道
一、網點營銷
二、電話營銷
三、網絡營銷
四、委托營銷
五、客戶轉介紹
六、外拓營銷
第五部分 零售業務營銷方法

第一章 六種常用營銷方法
第一節 沙龍綜合營銷
第二節 擺展綜合營銷
第三節 路演綜合營銷
第四節 惠客促銷與場景營銷
第五節 社群綜合營銷
第六節 情感營銷

第二章 分散營銷與批量營銷
第一節 分散營銷（游擊戰,麻雀戰法）
一、分散營銷好處
二、分散營銷不利因素
三、分散營銷重要方法:統一戰線營銷
第二節 批量營銷
一、批量營銷好處
二、批量營銷重點
三、批量營銷三種模式
四、批量營銷應注意的問題

第三章 網格化精準營銷
一、網格營銷好處
二、網格化精準營銷流程
第五章 惠客促銷與場景營銷
一、惠客促銷
(一）促銷的含義
（二）促銷的特征
（三）銀行促銷的作用
（四）銀行促銷的形式
（五）重點客戶貸款促銷手段
（六）節日促銷在銀行的應用
二、場景營銷
（一）業務場景。
（二）場景促銷要求

第六章 沙龍營銷、社群營銷與情感營銷
一、沙龍營銷
（一）什么是沙龍營銷
（二）廳堂沙龍營銷
（三）社區沙龍綜合營銷
（四）商區沙龍綜合營銷
（五）園區沙龍綜合營銷
（六）政府機關沙龍綜合營銷
二、社群營銷
（一)相關概念
(二）社群營銷路徑
（三）微信社群營銷
三、情感營銷

第七章 擺展與路演營銷
一、擺展營銷
（一）社區擺展營銷
（二）園區擺展營銷
二、路演營銷
在社區門前、社區內、廣場、集市等地點，舉辦小型文藝演出、放電影等活動

第四章 合作營銷
一、合作營銷特征
二、合作營銷意義
三、合作營銷分類
同業合作，異業（跨界）合作
四、跨界營銷
五、遠交近攻與合縱連橫
第六部分 零售業務營銷策略
第一章 交叉營銷與聯動營銷
第二章 受牌營銷
第三章 整家營銷、貼身服務、終身服務
第四章 蝴蝶效應、同業策反與真情留客
第五章 統一戰線營銷