打破部門墻的9把鐵錘

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一、溝通的三要素
目標：同步信息、形成共識、促成行為
內容：信息、思想、情感
結果：雙方達成一致、部分達成一致、未達成一致
二、有效溝通的重要指標
表達方：明確目標、收集和編輯信息、表達信息
接收方：傾聽信息、過濾和理解、反饋與共識
三、跨部門協作的發展狀態
?齊心協力—初創階段
?各自為戰—成長階段
?抵觸對抗—發展階段
?眾志成城—成熟階段
四、常見的部門協同障礙
?老大思維-唯我獨尊高估自己部門的價值,而忽視其他部門
?占有思維-眼前利益爭奪，不在意他人感受
?封閉思維-事不關己，多一事不如少一事，缺乏團隊意識
?逃避思維-規避風險盡可能把責任推給別人
?恐懼思維-不敢得罪人，委屈自己
五、打破部門墻的九把錘子
溝通前先做好準備
1、你希望對方幫你做什么事？
2、你認為他會要求你做什么？
3、如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？
4、如果雙方沒共識，你會有什么后果？對方又會有什么后果？

了解其它部門的業務（規則、目標與期望）
1、多了解其他部門的業務運作情況
2、多學習其他部門的業務知識
3、多了解其他部門的困難點
4、不要站在自己的需求上要求對方

開誠布公是最好的對策
1、有錯第一時間認錯，做出解釋；
2、倡導溝通文化，對事不對人
3、坦誠相待
4、避免告狀式溝通

不要害怕沖突
1、主動溝通，敢于面對
2、態度要柔軟，但立場要堅定
3、借助高階領導協調機制
4、建立接口流程，避免灰色地帶

多提選項，保持彈性
1、營造溝通氛圍，切勿恃職自重
2、聆聽內部客戶的需要
3、不要執著在單一做法上，而是開發多元選項
4、提供背景資料，多作平行交流

創造共識，合作共贏
1、雙方的共同目標是什么？
2、有什么阻礙雙方合作？
3、創造共同目標的資源是什么？
4、合作的價值是什么？

確保溝通信息無誤
1、談論重點議題時盡量不要打斷對方講話；
2、向對方重復溝通中的內容；
3、利用反饋確認的方式提出不明白的內容；
4、盡量文字依據，減少口頭傳遞

投資情感帳戶
1、仗義出手，在同事有困難時要及時相助，讓帳戶增值
2、有諾必踐，承諾的就要兌現，增加信任
3、運用贊美，被認同被贊美是人的內在需求
4、微笑微笑再微笑

運用同理心
1、對本部門嚴一些，對其他部門松一些
2、換位思考——把別人當成自己
3、尊重個性——把別人當成別人
4、堅守信念——把自己當成自己