員工職業化素養提升與個人管理

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【課程大綱】
第一部分：職業化的定義及重要性
職業化與非職業化的表現
職業化素養冰山模型
職業化道路的重要性
優秀員工的心智模式
面臨的三座大山
市場競爭的激烈

第二部分：職業道德、意識、心態
四大職業道德
忠誠：企業四種“人才”矩陣分析
誠信：為人為事之根本
敬業：尊重自己的崗位職責，對自己崗位勤奮有加
責任：“這是我的錯”
四大職業意識
形象意識：日常商務十大禮儀介紹
合作意識：認識團隊-影片賞析
創新意識：互動游戲
競爭意識：我們要有危機感
四大職業心態
積極：影片賞析
樂觀：它可以幫我們度過難關
自信：多嘗試、多經歷
感恩：懂得感恩的人運氣不會差
第三部分：職場禮儀與職業形象
商務禮儀的概念
個人修養
個人形象
電話禮儀
辦公禮儀
商務約會禮儀
其他常見禮儀
視頻欣賞+案例解析
第四部分：員工個人能力提升
一、制定計劃的能力
計劃的含義
缺乏計劃引發的問題
制定計劃的技巧：目標設定的SMART原則、5W2H法則、甘特圖
二、時間管理的能力
時間管理的重要性：成本測試
要事第一：時間四象限規劃分析
用80/20法則分配時間
三、高效溝通的能力
溝通的定義：互動游戲
溝通的障礙
溝通的黃金法則
溝通的四大技巧：察、問、聽、反饋
四、壓力管理的能力
壓力的來源與表現
壓力的種類
積極壓力與消極壓力管理
如何緩解壓力
案例解析
五、和諧人際關系
人際關系的內涵
改善人際關系必須擺脫的三大觀念
人際沖突產生的原因
人際關系的分類
如何處理組織內/外部的人際關系