班組長的高效溝通訓練

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模塊一：溝通基礎
?溝通的定義
?溝通的一大特性
?溝通的黃金法則
?溝通的兩種渠道
?溝通的三大要素
?溝通的四項原則
?溝通的五個障礙
?溝通的六個步驟
?影片教學：李云龍與柱子
模塊二：溝通技巧
?溝通三環節
?傾聽的技巧
?聽與傾聽
?傾聽自省
?傾聽的五個層次
?表達的技巧
?影片教學：趙剛動員俘虜
?向誰表達——聽眾分析
?常用句型
?規避不良的表達
?反饋的技巧
?何為反饋
?如何給予反饋
?如何接受反饋
課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進
模塊四：溝通藝術
?上行溝通的藝術
?案例分析：小王的溝通錯在哪了
?上級需要什么樣的部屬溝通行為
課堂研討：上行溝通的策略
課堂練習：班組長的上行溝通準備
課堂演練：班組長如何接受指示
課堂演練：班組長如何匯報工作
?上行溝通的注意事項
?平行溝通的藝術
?平行溝通的策略
?課堂練習：班組長的跨部門溝通
?平行溝通的注意事項
?下行溝通的藝術
?下行溝通的策略
課堂研討：班組長如何下達命令
課堂練習：任務布置
課堂研討：班組長如何聽取匯報
課堂研討：班組長如何調動下屬的積極性
?下行溝通的注意事項
課堂研討：我在與員工溝通中存在什么問題，下一步怎么辦