如何用對話激發潛能

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【課程大綱】

第一篇：教練的起源于發展——教練發展的前世今生
1.20分鐘學會打網球的秘訣
2.杰克韋爾奇成為“第一CEO”的法寶
3.比爾蓋茨關于“教練”的認知

第二篇：教練的核心原則——挖掘員工潛能的三要素
1.情景演練：教練式對話VS非教練式對話
2.核心SET三原則：支持、期待、信任
3.核心技能：深度傾聽以打開心扉、有力提問以啟發思考、有效反饋以付諸行動
案例1：格林公司的員工需求調查
案例2：蓋洛普的Q12

第三篇：教練的深度傾聽——教你用耳朵管理員工
工具：傾聽模型
1.“聽力”測試
2.正反方辯論
3.視頻賞析
4.聽的三要素和三境界
5.復述的力量
6.練習
1）員工向你抱怨，怎么辦？
2）員工對你敷衍，怎么辦？
3）員工有困惑時，怎么辦？
7.區分深度傾聽的情境

第四篇：教練的有力提問——教練提問的“三多三少”
1.有力提問的重要性
2.有力提問的三種形式
1）開放式提問
2）未來導向型提問
3）如何型提問
3. 提問練習及測試
1）員工有壓力如何問?
2）員工畏難如何問？
3）員工有困惑如何問?
4.有力提問的“T+C”模型T(training)+C(coaching)
5.有力提問的應用情景

第五篇：教練的有效反饋——提升領導力的反饋技術
1.區分事實和評論
【導入】我說你畫
1）事實和評論的區別是什么？
2）感受和想法的區別是什么？
3）練習
2.積極性反饋，即表揚，如何反饋？
工具BIA結構：行為、影響、欣賞或感謝
1）BIA范例
2）互動：現場進行BIA
3）BIA難點之四
4）案例：小王可操作性很強的方案
5）練習：小張加班做出非常滿意的標書
3.互動：YES和NO
4.發展性反饋，即批評，如何反饋？
工具：BID結構：行為、影響、期待
1）案例：下屬工作出錯如何反饋
2）互動：電視機6000元？
3）BID范例
4）練習：王大拿印錯宣傳冊上的公司名字，如何BID？
5.三明治批評法的弊端

第六篇：教練的對話流程——教你用GROW模型輔佐員工
1.四步成功聚焦目標
1）發出邀請
2）理想目標
3）績效目標（SMART原則）
4）確認目標
2.三步成功了解現狀
1）分析事實
2）探索因素
3）尋找資源
3.探索行動方案
1）直接探索
2）啟發引導
3）具體行動
4.三步成功強化意愿
1）總結成果
2）慶祝成功
3）積極肯定
5.教練對話流程的告誡