溝通管理之高情商溝通

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課程大綱
引言篇
開場思考：
1.每天花在學習溝通這件事上的時間是多少？
2.在溝通能力方面，0-10分的話，你愿意給自己打幾分？
3.假如通過這次課程可提升自己溝通能力的1-2分，你最想提升的有2點，那2點是什么？
何為結構思維？
1.記憶力考試
2.快速取勝的密碼
3.角色扮演
【思維認知】
1.男女有別真的嗎？
2.高情商是可以通過訓練提高的嗎？
【對話思維結構RDT】
1.結果R
2.需求D
3.方法T

第一篇：心訣—想清楚
一、高情商的表現
1.文化差異
2.男女不同
3.為什么情商比技能更重要
二、溝通分場境
1.人：自我/他人/環境/關系
2.事：同事/事情/目標/績效/定崗定編
3.情：家庭/感情/情緒/情懷/心態
三、心訣三要素
工具：傾聽模型
1.自我連接
1）同理心及四特點
2）自我和溝通行為的關系
3）視頻賞析
2.全情傾聽
1）“聽力”測試
2）正反方辯論
3）視頻賞析
4）聽的三要素（事實、情緒和需要）
5）聽的三境界（聽自己、聽對方說什么、聽對方沒說什么）
6）復述的力量
7）案例：不聽抱怨和傾聽抱怨
8）互動練習：員工抱怨如何聽？員工敷衍如何聽？
9）區分全情傾聽的情境
3.誠實表達
1）事實和評論的區別是什么？
2）感受和想法的區別是什么？
3）如何表達需要而非發泄情緒？
4）練習

第二篇：講法—說明白
【導入】我說你畫
【導入】互動問答
結論：溝通最大的障礙就是你以為你說清楚了
一、向上溝通
工具：結論先行和一問一認同
【導入】如果上司在上班時間，問你忙不忙，你怎么說？
1.案例：老板說“聽你的”
2.案例：會議約到星期四
3.兩種高效表達方式的不同：漏斗模式和金字塔模式
4.案例：丁勝的匯報
5.視頻：拉拉的匯報
6.練習：最近不在工作狀態怎么回應
7.練習：先生最近經常很晚回家
二、贏得好感
工具：BIA和BID
1.BIA結構：行為、影響、欣賞或感謝
1）BIA范例
2）互動：現場進行BIA
3）BIA難點之四
4）案例：小王可操作性很強的方案
5）練習：小張加班做出非常滿意的標書
2.BID結構：行為、影響、期待
1）案例：工作出錯如何反饋
2）互動：電視機6000元？
3）BID范例
4）練習：王大拿印錯宣傳冊上的公司名字，如何BID？
三、強化練習
1.練習三個階段
1）保持興趣 構建信心
2）耐住孤獨 持續練習
3）掌握方法 刻意練習
2.高情商溝通注意事項
3.一對一會談

第三篇：演技—贏喝彩
工具：三個樁子
工具：找事+回家
一、緊張如何破解？
二、【73855】
1.肢體語言
2.裝的重要
三、如何講故事？
1.練習：3分鐘演講
2.故事2步驟4要素
四、公眾演講結構框架
1.即時提煉
2.練習：一對一會談

結語篇
未必認同，但求尊重
溝通者的誓言
引發共鳴：因為愛