藥店專業服務與銷售技巧訓練

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課程大綱：

第一講：優秀店員必備素質
1、積極的心態
2、豐富的專業知識
3、良好的溝通技巧
4、不折不扣地執行能力

第二講：優秀店員主要職責
1、挖掘顧客的需求
2、滿足顧客的需求
3、超值服務

第三講：優秀店員專業知識
1、中華人民共和國藥品管理法、處方藥與非處方藥分類管理辦法、GSP
2、GAP==GMP==GSP==GPP（優良藥房工作規范）
3、醫學知識：常見病、多發病的病因、機理、癥狀、治療原則、預后
4、藥學知識：各種藥品的藥理作用、功能主治、用法用量、不良反應、配伍禁忌
5、綜合藥房知識：非藥品（美麗產品、保健食品、食品、生活用品、計生用品、器械、消毒用品等）
分享：藥店中常用藥的一句話賣點

第四講：優秀店員商品知識
1、人體八大系統
2、解剖知識
3、常見疾病及癥狀
4、四大治療原則：病因、癥狀、輔助和補充
5、產品一一對應
6、各類產品共同特征
7、依此類推到各類商品

第五講：以陳列破業績“瓶頸”
1、陳列的八大原則
2、陳列常見問題
3、以“數據”優化陳列
4、優化賣場的7個手法
5、巧用打斜陳列
6、優化處方藥陳列
7、藥店通道設計
8、打造收銀臺樣板店
9、立體化管理提升收銀臺產出
10、透視圍收銀臺陳列

第六講：關聯成交這樣做
1、專業化關聯價值分析
2、專業化關聯現狀分析
3、系統化推廣才是硬道理
4、聯合推薦比關聯銷售更牛
5、關聯銷售的秘訣
6、老品牌，巧關聯
7、中成藥關聯易接受
8、中藥飲片關聯實戰術

第七講：營養素要這樣賣
1、提升營養素說服力
2、營養素“團隊銷售法”
3、營養素周期推薦法
4、營養素高手需要具備哪些知識
5、如何培育營養素銷售高手
6、營養素銷售案例怎樣分享
7、營養素標準化陳列
8、鞏固營養素顧客忠誠度

第八講：優秀店員顧客把握
1、顧客是商業經營環節中最重要的人物
2、顧客是店員的衣食父母，一切業績與收入的來源
3、顧客是藥店各種經營活動的血液
4、顧客是藥店的一個組成部分，不是局外人
5、顧客是店員應給予最高禮遇的人

第九講：優秀店員服務技巧
1、顧客注意留意階段
2、顧客產生興趣階段
3、顧客系列聯想階段
4、顧客購買欲望階段
5、顧客商品比較階段
6、顧客產生信任階段
7、顧客決定行動階段
8、顧客滿意離店階段
案例：不提藥，照樣賣好藥

第十講：優秀店員造勢模型
1、流動客
2、商圈客
3、來店客
4、靠柜客
5、成交客
6、回頭客

第十一講：優秀店員利益銷售
1、產品的基本特性
2、產品的特殊優點
3、產品給顧客帶來的利益
4、產品的證明信息
5、關聯利益是目標
6、依此類推到各個單品
7、藥店顧客成交系統