工作溝通之關鍵對話

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課程綱要：
前言：什么是關鍵對話
【學員活動】提取平時溝通中成功的要素因子
【看視頻】思考和討論，什么是關鍵對話，和成功因子相比有什么特征
1、關鍵對話的三大特征
2、關鍵對話是如何發生的
3、常見的關鍵對話有哪些場景
4、一般來說，人們錯誤的面對關鍵對話的三種錯誤態度
5、為什么關鍵的時刻“掉鏈子”？
【學員活動】用筆寫出你需要面對的一次關鍵對話的主題
一、邏輯表達
1、邏輯表達“四步法”
2、如何表達我的想法？
3、詢問對方想法時要軟化用詞，并鼓勵引導
【看視頻】嘗試使用四步法完成一個表述的設計
二、充分準備
1、大準備和小準備
2、大準備：平時的準備
1)共享信息，建立共享池
2)建立理性認知
3)正確認識你的三個世界
3、小準備：溝通是設計出來的
1)溝通要有目的，你要準備的三個目的和目標，要定好止損點
【學員活動】和孩子的一次談話練習
2)溝通要有計劃，要設計好開始和結束
【學員活動】李科錯在了哪里？
三、關注信號
1、一個好的對話環境氛圍一定要安全，包括內容和氣氛的安全
2、情緒產生的機理分析，要給對方建立感覺的安全
3、要關注對方的角色特征，俗話說，打人不打臉，揭人不揭短
4、要關注雙方對話的內容的不安全信號
5、關注對方的神態信號
6、關注自己的身體信號
7、關注自己的情緒和感受信號
【測評】自己的壓力和情緒度測試，了解自己的狀況
8、關注三種錯誤的自我心理暗示
【看視頻】對話是在什么時候惡化的？
四、保證安全
1、當對方進入不安全狀態時，你要怎么辦？
2、當自己情緒激動時的處理方式
3、當感覺對方被損害時你的正確動作，如何使用對比法
4、當雙發目的不同時你怎么辦？
5、當出現錯誤的自我角色暗示時，你怎么辦？
【學員活動】看視頻，找到不安全的信號并嘗試給予積極的應對
五、邏輯傾聽
1、表達的行為模型
2、如何保持傾聽
3、了解對方的動機的使用句式
4、不同意對方觀點的三步曲
5、關注特殊的象限，傾聽和保持安全
【學員活動】看視頻，使用行為模型四象限，記錄你看到和聽到的，并嘗試從王大爺的角度傾聽。
六、決策行動
1、關鍵對話的兩個關鍵
2、對話要決策
3、最后的結果誰來拍板。
總結：四步法，要記清
多準備，基礎硬
不安全，做調整
大情緒，不溝通
真傾聽，四象限
有結果，必行動