TQM 全面質量管理工作坊

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課程大綱
第一章全面質量管理的基礎
一.變化（波動）
二.變化的度量
三.過程能力的衡量

第二章全面質量管理的推進
一.全面質量管理的定義
二.特性(征)分類
三.全面質量管理實施的十大步驟
四.課堂練習

第三章全面質量管理的核心-三全
一、全員參與
1.全員參與的對象
2.如何做到全員參與
二、全過程控制
1.形成綜合的品質體系
2.建立健全的品管組織
三、全公司品質改善活動
1.組織協調
2.品質改善活動

第四章TQM之質量工具經典實戰方法
第一節多變量分析法
一.為什么要進行多變量分析
二.輸入變量
三.多變量分析的步驟
四.多變量分析實例
五.多變量分析練習
第二節集中圖法
一.集中圖
二.集中圖介紹
三.樣例研究
四.課堂練習
第三節相關分析與回歸分析法
一.相關系數
二.相關性
三.回歸分析
四.簡單的回歸-一元線性模式
五.總結
第四節影響-控制圖法
一.特性要因圖
二.影響控制圖簡介
三.影響控制圖練習
第五節趨勢圖法
一.改進平均值
二.減少波動
三.樣例練習

第五章全面質量管理的核心-四一切
一、一切為顧客著想
1.組織依存于顧客
2.以顧客為關注焦點
3.顧客永遠是對的
4.下道工序即是顧客
5.比競爭對手為顧客提供更理想的產品及服務
二、一切以預防為主
三、一切用數據說話
四、一切工作按戴明循環進行

第六章世界500強公司全員參與TQM的通用方法
一.QCC-石川馨
二.精益生產-TOYOTA
三.六西格瑪－MOTOROLA
四.8D方法－Ford

第七章全面質量管理的質量預防與控制
一.防錯法
1.防錯法的起源、定義
2.防錯法的十個原理
二.統計過程控制
三.其它常用品管方法