領導層質量管理實戰演練

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課程大綱
第一章質量與質量管理
一.變化
二.質量管理基礎
三.公司標準化的體系基礎
四.質量管理的發展
五.正確的品質觀念
第二章質量工程的運用
一.設計中的質量控制
二.制程中的質量控制

第三章質量改進路標
一.階段1: 試驗與錯誤
二.階段2: 外部控制
三.階段3: 操作員的控制
四.階段4: 過程控制
五.階段5: 零缺陷

第四章質量管理七大原則
一.以顧客為關注焦點
二.領導作用
三.全員參與
四.過程方法
五.改進
六.循證決策
七.關系管理

第五章質量管理易犯的十大錯誤
一.缺少遠見
二.管理者貢獻不夠
三.缺少成本和利益分析
四.組織結構不適宜
五.報酬和承認不夠
六.協調不力
七.管理的無序
八.失職的管理
九.管理的低效
十.會議和等待

第六章世界500強公司質量改進的通用方法
一.PDCA（戴明循環）
二.QCC-石川馨
三.精益生產-TOYOTA
四.六西格瑪
五.8D方法
六.質量改善的十大原則
七.質量改善和控制實戰練習