質量文化建設培訓

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課程大綱
第一章質量與質量意識
一.一只“破鞋”引發的慘案
二.質量低劣的影響
三.質量的變化
四.質量變化的啟示
五.質量變化的源頭
六.質量意識的定義
七.質量意識的內涵
八.質量意識的作用

第二章質量文化?
一.質量文化的含義
二.質量文化的基本內容
三.質量方針
四.質量目標
五.質量價值觀

第三章如何加強質量文化的建設
一.以顧客為關注焦點
二.全員參與
三.過程方法
四.改進
五.循證決策
六.關系管理
七.領導作用

第四章世界500強公司提升企業質量文化通用方法介紹
一.提升企業質量文化的五個步驟
二.PDCA不斷改進
1.QCC
2.精益生產
3.六西格瑪
4.8D
三.質量改善十大原則
四.課堂練習