電力服務營銷之活力班組

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一 實現自我超越 提高班組效能

一、管理的三個層面與五項修煉
1.自我發展的三個層面
a)管理自己——影響他人——管理團隊
b)心智模式在三階段中的影響
2.活力班組的五項修煉
a)進行自我超越，提高班組效能
b)改善心智模式，破除思維障礙
c)建立共同愿景，提升領導力與激勵員工
d)把握系統思維，制度管理與創新
e)實現團隊學習，打造班組文化
二、班組長的角色認知
1.思考：班組長是做什么的
1.班組長的四大職責要求
2.案例分析—我是新任班組長！
3.班組長的管理對象與員工有什么不同
4.優秀班組長與問題班組長的區別
三、班組長抓好工作重點
1.案例—-你是否也有這樣的困惑？
2.手頭工作多，班組如何理順？
3.先找方向，再找方法！
4.分清輕重緩急的方法
5.分清工作的防火與救火
二 改善心智模式，破除思維障礙

一、發現問題是最初，走動管理不模糊！
1.問題如何定義？什么才叫問題？
2.如何發現問題？
①　現場環境管理：6S管理是什么
②　現場走動管理是什么？
?走動的時機；
?走動路線圖；
?發揮敏感度；
二、分析問題用魚骨，思路清晰不怕堵！
1.魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2.深入分析問題的5Why分析法
3.使用魚骨圖分析問題
4.學員練習與講師點評：使用魚骨圖分析小組內最關心的一個問題
?班組員工流失率高的原因；
?某類業務總不能完成指標的原因；
?客戶投訴率上升的原因；
?……
三、抓住關鍵是王道，四個角度考慮好！
1.如何理解關鍵問題
2.確定關鍵問題的四個角度：大與小、多與少、易與難、可控與不可控
3.學員練習：從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關鍵問題
四、突破認知障礙，改善心智模式
1.從眾心理的優缺點
2.權威效應的優缺點
3.思維定勢的優缺點
4.保守偏見的優缺點
三 建立共同愿景，提升領導力

一、領導與管理的概念有區別
1.什么是領導和領導力
2.管理與領導之間的關系
3.管理更具科學性、領導更具藝術性
二、領導者權力的基礎和來源
1.領導者權力的五種來源
2.影響領導力有效性的因素
?領導者個人特征
?情境特征
?追隨者特征
3.有效領導的兩個方面
?達成最終的結果或目標：實現績效
?下屬樂意按照領導意圖產生行動：滿意度
4.卓越領導者的四個習慣
?以身作則
?挑戰現狀
?使眾人行
?激勵人心
5.溝通引導與激勵
①　破除我的心態障礙，如何看待問題員工；
②　案例分析：一個想離職員工的抱怨！
③　案例分析：我手下的兩大干將有矛盾
④　讓員工自己說出解決方案，而不是我教育他；
⑤　六步目標帶領法
6.如何影響員工的角色定位
7.90后員工的溝通與管理
①　90后員工的特點分析
①　店內的90后員工如何管理

四 把握系統思維，制度管理與創新

一、流程管理
1.流程與制度之間的關系
2.班組各崗位的工作標準制度
3.流程管理的基本概念
a)流程如何梳理？
b)流程的“三化”為什么？（固話—僵化—優化）
c)案例分析：十分鐘內上演的公司悲劇
4.早會例會的流程六步曲
a)開早會例會的目的和定位
b)如何開好早會和例會
c)早會六步曲的落實
二、班組管理機制完善——創新管理
1.創新思維培養
a)發散思維
b)集中思維
c)逆向思維
d)側向思維
e)模仿思維
2.構建特色創新班組體系
a)機制創新
b)管理創新
c)技術創新
3.創新流程案例分享
a)“進步之星”與“服務之星”的績效管理
b)“鏘鏘三人行”
c)“小小集優卡”
d)學員互動：贊美與感謝！

五 實現團隊學習，打造班組文化

一、團隊文化建設要“神形兼備”
1.構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動
2.認識團隊文化的基本要素
①　神：有核心的價值觀，你想要的團隊精神就是核心價值觀
②　形：有各種表現形式，這些核心價值觀要找到載體
3.團隊文化實實在在只有四句話！
4.案例分析：某班組文化的“神”與“形”
①　價值觀之一：協作共贏！怎么體現？
②　價值觀之一：主動負責！怎么體現？
③　價值觀之一：快樂工作！怎么體現？
二、看電影學管理（影視片段心得培訓）
1.學習《卡特教練》的團隊文化塑造過程
2.老教練帶領的團隊現狀如何？
3.新教練的團隊文化如何塑造？
①　老教練帶領的團隊現狀如何？
②　新教練的團隊文化如何塑造？
③　總結新團隊文化的“神”與“形”
④　學習卡特教練的團隊文化塑造過程
⑤　團隊文化不是假大空，而是可落地！
⑥　從身邊工作著手，找到載體，讓團隊精神落地！