新電改應對措施培訓

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第一部分
營銷安全
風險防范 一、
報裝審查——
提供職責性服務 ◆ 1受電工程檢查與驗收
◆ 2強制締約與供電質量保證——供電要求審查
◆ 3諧波污染糾紛防范與處理
◆ 4重要客戶的供電可靠性——多路電源 自備電源及其安全管理
◆ 案例1.諧波污染
案例2.醫院斷電案例
◆
二、
裝表接電——
依法服務 ◆ 1遵守服務時限
◆2認真安裝計量裝置——避免不當得利糾紛
◆3初試安裝影像資料與文檔簽字保存
◆4預付費計量裝置的推廣
◆案例1.不當得利案件處理
◆案例2.西安市安裝預付費計量裝置官司的啟示
◆
三、
收獲供電營銷成果——電費風險防范 ◆1收費難的歷史和法律原因
◆ 2電費風險防范措施
◆ 3電費清欠措施
◆ 案例1電費風險防范案例
案例2電費清欠案例
◆
四、
營銷安全重在
勤于管理——供用電合同的
協作履行 ◆ 1用電檢查
◆ 2違約用電糾紛處理
◆ 3竊電糾紛處理
◆ 4斷電與搶修
◆ 5停電與送電
◆ 案例1 竊電處理案例
案例2 斷電搶修案例
◆案例3停電案例
◆

第二部分
新電改催生營銷工作的
應對措施
一、
堅持綠色電碳
擁抱清潔能源 ◆ 1熱電機組 光伏風電 分布式電源
◆2公平開放 協作服務
◆3入網協議
◆4備用電源
◆5加大信息透明度
◆6保護民生（居民 農業 公益電價）
◆
二、
新電改
應對措施 ◆1占領空地——增量售電
◆2競爭需求側服務——
◆ 特色服務
◆ 差異服務
◆ 技術咨詢
◆ 精準服務
◆ 創新服務
◆3 保底服務
◆4顛覆服務評價模式——
◆ 由客代發言到客戶體驗與選擇
◆案例1檢查中的服務
◆案例2幫助客戶計算拖動匹配節約成本
◆
◆