思考力助力有效溝通

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課程大綱
第一章引子
一．用故事說話，看看他們是如何溝通的
二．現實大考驗
?你向領導的匯報，他能迅速理解你想表達的內容并抓住重點嗎？
?你與客戶的溝通，有讓你急得抓耳撓腮的時候嗎？
?內部開會的時候，會不會覺得會議冗長拖沓？
第二章如何思考？
一．思考的中心要點
?用誰的方式進行交流？
?如何讓對方愿意與你交流？
二．思路的結構與路徑
?從感性到理性
?從隱性到顯性
三．溝通的兩個核心基礎
?利他思維
?講理思維
四．從思考到表達
?隱性思維顯性化——理解
?顯性思維結構化——重構
?結構思維形象化——呈現
第三章如何表達？
一．設定目標
?設定場景
?確定目標
二．結論先行（理念、運用、難點、方法）
?一段對話只能表達一個核心思想
?什么時候一定要結論先行？
?如何整理出結論？
?用有觀點的主題句概括結論
三．上下對應（理念、運用、難點、方法）
?上對下總結概括，下對上解釋支持
?論點與論據、觀點與事實
?上和下之間的錯位
?結論概括依據，依據支持結論
四．分類清晰（理念、運用、難點、方法）
?用一個層級的多個觀點時，一定要分類表達
?找出零散信息之間的共性，便于對方記憶、理解
?如何做到不重復、不遺漏
?MECE原則，相互獨立，完全窮盡
五．排列邏輯（理念、運用、難點、方法）
?各層級的內容應根據適當的邏輯排列，按序表達
?將分類并歸納后的信息線性表達
?如何選擇適合對方接受的合理順序
?時間順序、結構順序、程度順序、視角順序
第四章如何傾聽？
一．傾聽是為了理解
二．傾聽的現實問題
?不是你說了他就能接受
?不是他聽了就能理解
三．傾聽是有障礙的
?先入為主
?存在偏見
?曲解對方
?帶有情緒
?選擇性接受
四．傾聽的程序
?識別對方信息中的事實與個人觀點或判斷
?找到事實與觀點的對應關系
?找出信息之間的對應關系圖
?根據信息結構圖判斷對方的真實想法或意圖
五．傾聽的方法
?簡要重述與鏡像重述
?肢體語言
?確認與確認的方法
第五章如何提問？
一．好的提問有何作用
?收集與核實
?厘清與發現
?解決與提升
二．4F提問技巧
?事實類FACT
?感受類FEELING
?分析類FOCUS
?行動類FUTURE
第六章三大思考工具
一．分支圖——讓麻煩變得一目了然的整頓工具
二．疑云圖——打破兩難局面的解決工具
三．目標圖——看清障礙，朝目標前進的實現工具
第七章現場實踐
一．從日常的麻煩開始
二．著手進行實踐積累（案例集）