情境化管理訓練營

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課程大綱：
第一講：管理基礎篇
一、從蓋洛普Q12探尋管理問題的本質
二、“目標——情境——任務”模型
三、營造良好的管理氛圍
1、建立明確的管理形象
2、發出適當且明確的信號
3、建立制度底線
4、建立良好的管理導向
四、經理人要完成的22大關鍵管理任務
1、傳遞使命
2、選擇合適人
3、崗位與工作配置
4、輔導下屬
5、鼓勵發展
6、提取智慧
7、下達目標
8、明確要求
9、設定標準
10、提出問題引領思考
11、構建和發展積極的社會關系網絡
12、帶領團隊探索方案
13、制定并落實計劃
14、配置資源
15、推動執行
16、檢查落實
17、關注需求
18、整合團隊
19、凝聚人心
20、激勵團隊
21、制定規則
22、回饋獎罰
四、優秀經理人的能力素質模型
五、優秀管理者的基本功：思考及行動流程
第二講：清晰認知你的角色
第一部分：知識點及相應工具
一、角色認知與定位
（一）角色定位——從乘客到司機
（二）作為上司的經理人
1．四種常見的角色問題
2．角色轉換一：做業務與做管理
3．角色轉換二：野牛與領頭雁
4．角色轉換三：下命令與當教練
5．角色轉換四：管理與領導
6．角色轉換五：個人管理與制度約束
（三）作為同事的經理人
1．角色定位分析
2. 內部客戶服務鏈
3．重視職責與角色
（四）作為下屬的經理人
1. 角色定位分析
2. 委托——代理關系
3. 中層下屬的三種主要角色
二、經理人關鍵職責
1. 從結果開始清晰界定職責
2. 界定中層職責的四項基本原則
3. 中層經理的六大關鍵管理職能
第二部分：不同角色管理者的關鍵管理任務
1. 認知角色及角色任務
2. 清晰職責并做出結果化描述
3. 正確處理角色關系
4. 了解管理者的關鍵行為
第三部分：角色錯位情境及參考解決方案
一、向下錯位
1、向下錯位發生的三種具體情境
2、參考情境案例：某食品企業老板的一竿子插到底工作方式造成的骨干離職風波
3、情境分析：
4、團隊共創解決方案
5、提取有效管理行為SOP
6、課后落地計劃制定：檢討自身有否向下錯位狀況，制定改善計劃并找到教練監督
二、向上錯位
1、向上錯位發生的兩種具體狀況
2、參考情境案例：某IT企業營銷部劉經理處置不當造成骨干投訴案
3、情境分析：
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃
三、平行錯位
1、平行錯位易出現的兩種狀況
2、參考情境案例：某公司技術部與生產部糾紛案
3、情境分析：
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃
四、距離失度
1、經理人處理關系距離失度的四種基本類型
2、參考情境案例：某新任生產部經理處理原同事關系，因“度”失據造成的風波
3、情境分析：
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃
第三講：管理思維修煉
第一部分：知識點及工具
一、整體貢獻思維
1.全局視野與貢獻思維
2.找準本部門在整體系統中的位置及應做出的貢獻
3.從整體績效出發衡量部門成果
4.畫出部門結果與公司總目標的邏輯關系圖
二、結果導向思維
1.德魯克企業經營成果理論
2.結果與任務的區別
3.結果定義三要素
4.提供結果三大原則
5.工具模型：崗位職責結果化模板；九段工作標準模型；客戶、公司、員工關系模型；周計劃、日結果
三、客戶價值思維
1、客戶價值是企業經營績效的源頭
2、KVC關鍵價值分析——梳理出本公司客戶價值矩陣
3、內部客戶價值鏈
4、企業內部客戶價值、外部客戶價值工作標準
5、導入客戶價值理念——建立市場壓力的內部傳導機制，需要在全公司所有部門導入以用戶為核心的工作理念，建立外部工作衡量和用戶對工作的考核體系
6、工具模型：內部客戶傳導鏈，客戶價值分析模板，內部客戶價值溝通模板
四、統籌計劃思維
1、管理是先“理”后“管”，統籌規劃案例中的工作，縮短完成任務的時限
2、運籌學基本理論
3、工作統籌的三個“一”
4、工具模型：WBS工作分解結構；甘特圖；網絡計劃技術
第二部分：關鍵管理任務
1、站在管理者的角度思考
2、建立客戶意識
3、為工作樹立清晰的結果標準
4、理清部門對組織的貢獻點并制定改善目標
5、合理規劃工作，提高工作效能
第三部分：缺乏管理思維情境及相應案例
一、本位主義，缺乏整體全局意識
1、缺乏整體意識的五種表現
2、參考情境案例：某銀行審計稽核部門人員的工作困惑
3、情境分析
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃
二、只論任務不講結果
1、缺乏結果思維的工作表現分類
2、參考情境案例：案例：某醫藥公司文員買火車票案例；案例2：一次失敗培訓組織案例
3、情境分析
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃
三、內外部關系錯位
1、內外部關系錯位常見四種情境
2、參考情境案例：某制造企業三方扯皮造成的重大客戶流失案例
3、情境分析
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃
四、工作忙亂低效
1、工作忙亂低效、缺乏統籌規劃的八種表現
2、參考情境案例：視頻案例——亂了頭緒的經理人
3、情境分析
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃
第四講：情境中的溝通技術
第一部分：知識點及相應工具
一、認識溝通——管理就是溝通
1、溝通目的——ABC
2、溝通基本程序
3、面對面溝通的障礙
4、溝通5個基本規則
5、工具模型：責任推斷模型；人際互動模型；
二、溝通的原理及影響因素分析
1、教練型溝通模式
2、溝通的三個原理：同步與連續原理；過去—現在—將來原理；角色扮演原理
3、影響溝通的三個社會學因素分析
4、影響溝通的9個心理學因素分析
5、工具模型：”一道“溝通模型
三、高效溝通技巧
團隊溝通游戲：七巧板
游戲：我說你畫
1、溝通中在技術方面的障礙剖析
2、溝通精彩六步走
3、溝通中的有效聆聽技巧
4、溝通中的洞察心態技巧
5、溝通中清晰表達五部曲
6、溝通中真誠反饋技巧
7、溝通中的結構性發問技巧
8、 溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
第二部分：溝通的基本情境及相應案例
一、對上溝通類
1、對上溝通六大情境：匯報工作、接受任務、對接資源、請求指導、績效面談、接受質詢
2、參考情境案例：案例1：這樣匯報還想升職？案例2：王總的期望；案例3：某文化公司，年終旅游獎勵方案不合理，某部門經理向總經理申請增加獎勵額度造成的老總誤會案例
3、情境分析
4、團隊共創
5、每種溝通情境的有效行為提取——SOP
6、課后落地計劃
二、對下溝通類
1、對下溝通九種基本情境：下達目標、分派任務、指導執行、檢查質詢、建設性反饋、結構化批評、工作糾偏、進行激勵、提出表揚
2、參考情境案例：案例1：某軟件公司骨干員工因不滿上司處理問題的離職流失案；案例2：某公司財務經理新上任與職員因溝通不當沖突案例；案例3：某車間員工積極工作，做出良好結果，卻因經理溝通不當而造成的對立情緒并遞交辭呈案例
3、情境分析
4、團隊共創
5、每種溝通情境的有效行為提取——SOP
6、課后落地計劃
三、同級溝通類
1、同級溝通五大基本情境：請求協助、提出要求、沖突處理、工作協調、資源互通
2、參考案例：某公司中層經理痛陳找同級配合遭受軟暴力，故意拖延的案例
3、情境分析
4、團隊共創
5、每種溝通情境的有效行為提取——SOP
6、課后落地計劃
第五講：有效授權
第一部分：知識點及實用工具
一、授權的概念和意義
1、授權的基本概念
2、認識四種授權風格
3、授權的四大好處：
主管減少瑣碎及重復性工作，專注處理一些重要任務
減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積
激勵員工，令下屬有獨立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作
發展員工，嘗試新工作，解決新難題，發掘人才、增加下屬的自信心
4、工具模型：授權分析表
二、授權陷阱及防范
1、授權陷阱及防范措施授權的情境分析
2、謹防反授權
3、授權的四大原則
4、有效授權應考察的四大基本要素
5、工具模型：四要素授權模型；中層經理人授權量表
三、何種情境需要授權
1、工作的區分與梳理
2、可以授權的工作
3、必須授權的工作
4、判斷授權與否及授權層次的標準
四、授權的程序與授權的管理
1、建立人員考察流程和任務情境與人員能力匹配量表
2、有效授權六個層級
3、高效授權流程
4、有效授權技巧與應用
第二部分：關鍵管理任務
1、梳理并區分任務及工作
2、制定授權界限及標準
3、選擇合適授權對象
4、激發執行動力
5、檢查、糾偏、指導
6、激勵授權人
第三部分：授權失當情境及相應案例
一、工作安排失當
1、三類具體情境：工作梳理不清、安排人選失當、缺乏有效監督
2、參考案例：新上任的李剛雖然自己很努力，但由于不會授權把車間工作搞得一塌糊涂，員工怨聲載道的案例
3、情境分析
4、團隊共創
5、每種授權情境的有效行為提取——SOP
6、課后落地計劃
二、授權失度
1、兩種情境：授權力度過大造成失控；授權力度過小影響效果
2、參考情境案例：劉總授權失當造成的下屬分公司叛逃案例
5、情境分析
6、團隊共創
5、每種授權情境的有效行為提取——SOP
6、課后落地計劃
三、人員能力不足
1、兩種情境：缺乏相應人選；人員選擇流程問題
2、參考情境案例：由于不會授權，而造成的下屬沒能力完成任務，壓力大而辭職案例
3、情境分析
4、團隊共創
5、每種授權情境的有效行為提取——SOP
6、課后落地計劃
四、執行中走偏
1、三種情境：方向錯誤；進度失當；未達結果
2、參考案例：聯想孫宏斌執行偏差案例
3、情境分析
4、團隊共創
5、每種授權情境的有效行為提取——SOP
6、課后落地計劃
第六講：部屬輔導與教練
第一部分：知識點及實用工具
一、員工輔導的基本思路
1、成人學習7定律
2、學習與經驗金字塔
3、部署培育的四大前提：自我覺知；標準遷善；明確路徑；環境優化
4、員工培育的兩大法則：AIDI法則；系統法則
5、管理者的教練角色
6、工具模型：照鏡子模式；
約哈里之窗
流程標準文本
九段崗位標準模板
二、部屬輔導的三大基本模式
1、勝任素質冰山模型
2、員工輔導三種基本類型
3、員工輔導OJT法
4、OJT輔導六步基本流程
5、 OJT輔導操作七步法
6、GE干部輔導模型
7、工具模型：OJT輔導調查表；崗位勝任素質模板；SMART目標模板
三、高效員工教練技巧
1、認識管理教練——教練角色
2、德魯克教練公式
3、基本教練技巧：建立信任關系；聆聽；發問；區分；反饋
4、績效對話
對話目標的澄清
事實和數據的呈現
發掘性對話，發掘績效關鍵點
有效區分，發現績效增長點
啟發當事人尋找解決方案
4、工具模型：有效績效對話流程清單；績效對話常問的問題集
BEST對話模式
GROW對話模式
A——B教練對話模式
發現性對話模式
四、提升下屬的責任承擔力
1、員工給領導布設的執行陷阱分析
2、承擔責任二原則
3、猴子管理法七大法則
4、問題情境分析技術
5、工具模型：YCYA
五、有效區分，優化解決方案
1、問題分析利器——有效區分
分清事實與演繹
區分原因與結果
區分目的和手段
2、工具模型：問題結構樹
第二部分：關鍵管理任務
1、發現培養對象
2、激發學習渴望
3、尋找輔導機會
4、設定輔導目標與計劃
5、實施輔導動作
6、評估、改進輔導效果
7、有效區分績效
8、績效短板挖掘與溝通
第三部分：輔導情境及相應情境案例
一、員工新入職
1、參考情境案例：某工程公司貌似聰明的小王，試用期完結后的離職案例
2、情境分析：新入職員工需要什么？
3、新員工入職輔導流程——SOP
4、課后落地計劃：制定新員工輔導計劃
二、承擔新任務
1、參考情境案例：某公司員工轉崗大面積流失案例
2、情境分析：員工承擔新任務時易遭遇的困難梳理
3、有效輔導行為提取——SOP
4、課后落地計劃
三、員工申請輔導
1、三種情境：員工遇難題；員工想上進；工作中受挫
2、參考情境案例：某銷售經理面對下屬績效不足，連續幾個月不出單的輔導對話案例
3、情境分析：
4、有效輔導行為提取——SOP
5、課后落地計劃
四、檢查出短板
1、參考情境案例：某電器公司的員工集體效能考核不合格，卻共同抵制培訓提升案例
2、情境分析：
3、有效輔導行為提取——SOP
4、課后落地計劃:
五、績效溝通時
1、參考情境案例：某經理人的下屬主任給經理提出的難題——踢皮球
2、情境分析：員工承擔新任務時易遭遇的困難梳理
3、有效輔導行為提取——SOP
4、課后落地計劃
第四部分：輔導中易出現的問題及解決方案
一、被輔導者心存抗拒
二、被輔導者認知不足
三、對輔導領域專業度不夠
四、出現爭議，員工不服
五、輔導過后，結果不佳
第七講：高效激勵團隊成員
第一部分：知識點及實用工具
一、員工激勵的基本理論
1、激勵概念
2、強化理論
3、需求層次理論
4、期望理論
5、公平理論
6、工具模型：滿意度公式
二、動機理論與員工自驅力
1、動機理論
2、 驅動力變化：三項新驅動力
3、員工自驅力三要素：目的、專精、自主
4、心理資源激勵之5大心理學定律
5、工具模型：活力曲線
三、高效激勵方式
1、三大基本激勵方式
2、人性激勵的五大模式
3、心理資源激勵：
心理資源激勵之標簽驅動法
心理資源激勵之賽馬激勵法
心理資源激勵之榜樣激勵法
心理資源激勵之標準驅動法
心理資源激勵之樹梯子法
四、激勵機制建設與高效激勵技巧
1、誘因激勵三原則
2、恐懼激勵“熱爐五大法則”
3、事業合伙人機制
4、有效激勵員工的十大技巧
五、文化激勵——激勵平臺構建
1、企業激勵的關鍵在于建立正確的管理導向
2、華為激勵體系的秘密
3、海爾的文化官先行；阿里巴巴的政委制度
六、從動機理論出發制定個性化激勵菜單
1、員工激勵的一般原則：因人而異、獎懲適度、激勵公平、制造落差、建立導向
2、員工激勵的高級原則：機會均等、把握時機、力度適度、獎罰分明、正負結合、物質精神結合
3、移動互聯時代人的動機轉移
4、經理人激勵菜單
第二部分：關鍵管理任務
1、了解員工需求，建立個性化需求檔案
2、制定團隊激勵菜單
3、采取團隊保鮮措施
4、尋找閃光點
5、實施激勵動作
6、反思并改善激勵手段
第三部分：激勵情境及相應情境案例
一、不同人的個性化激勵情境
1、從動機類型分，員工大致類型：沒追求沒欲望的；鳥人；自以為是老員工；充滿激情的菜鳥；野心勃勃向上走的；朝九晚五跟著走；有本事但沒心態；心比臉大的員工；自以為是者；獨狼；自命不凡者；總想自己搞點小創收的
2、情境案例：鳥人的管理方略
3、情境分析：不同類型員工的心理需求點分析
4、方案建構，不同動機類型員工的激勵方案
5、提取不同類型員工激勵的有效行為——SOP
6、落地行動計劃
二、不同狀況的激勵情境
1、不同狀況的激勵情境：
三、不同時刻的激勵情境
1、不同時刻的激勵情境：戰略目標落實、目標分解、新人上崗、接受新任務、下達目標、布置任務、執行之中、檢查結果、結果公布、盤點反思、早會晚會、年終總結、士氣低落、犯錯之后、立功之時、遭遇困惑、績效溝通、公司出現變動、新項目出現
2、情境案例：
3、情境分析：不同時刻員工的心理訴求及不同時刻的激勵要點分析
4、方案建構：制定本公司激勵菜單
5、提取不同時刻的有效激勵動作——SOP
6、落地執行計劃