銀行金牌服務禮儀訓練營

銀行金牌服務禮儀訓練營課程/講師盡在銀行金牌服務禮儀訓練營專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”銀行金牌服務禮儀訓練營公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：銀行金牌服務禮儀訓練營在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

【課程大綱】
一、柜面服務的內涵
1.1服務的現狀和趨勢
1.2 服務的重要性
1.3服務的內涵
二、服務形象塑造
2.1形象是一生的戰略問題
2.1.1首因效應：第一印象的解讀
2.2從頭做起
2.2.1服務行業頭發的基本要求
2.2.2女士發型的統一梳理方法與技巧
2.3職業女士化淡妝基本要求與技巧
圖片分析：令人生厭的態度令人歡迎的態度
總結：服務形象是一面真實的鏡子，您以怎樣的形象示人，客戶就會以同樣的形象回報。

三、制服著裝規范
3.1著裝整體要求
3.2女士職業裝的基本規范與要求
3.3男士職業裝的基本規范與要求
3.4工作名牌的系放要求
3.5不同場合著裝選擇
案例分析：希拉里的形象與克林頓的選票
操作訓練：女士服務發型的設計、梳理技巧與訓練
女士淡妝的設計、基本步驟與技巧訓練
女士絲巾的統一系法及訓練
男士頭發梳理技巧訓練
男士系領帶訓練

四、公眾儀態呈現
4.1對客儀態
4.1.1站姿…自信、堅定、有力的代名詞
4.1.2坐姿…尊重從身體前頃開始
4.1.3走姿…陽剛與陰柔之美

4.2微笑——運氣和財富的交換器
4.2.1服務行業微笑的含義解讀
4.2.2微笑的基本要求（速成+長期）
4.2.3微笑訓練（抬眉亮眼的訓練）
案例分析：我的微笑，客戶的憤怒？

4.3服務舉止動作
4.3.1不同手勢的使用
4.3.2引領帶位
4.3.3遞物與接物禮節要求
4.3.4進出電梯、上下樓梯的次序要求
4.3.5蹲姿的訓練（半蹲式、交叉蹲式）
案例分析：我的引領背后，客戶消失了
操作訓練：
站姿儀態“一頂二張”訓練
走姿儀態“一撐二放三常”訓練
微笑的抬眉亮眼訓練
引領動作的訓練

五、服務接待基本禮節
5.1顧客溝通的空間區域運用
公務區域、社交區域、親密區域
5.2對客的目光注視
社交凝視區域、公務凝視區域與親密凝視區域
5.3服務聲音（語音／語調／語速）的控制
5.4服務禮貌用語的規范與使用
禮貌用語十字訓練
5.5服務基本禮節
點頭禮；稱呼禮；鞠躬禮；接打電話禮儀
操作訓練：服務禮貌用語的訓練；
點頭禮、鞠躬禮的訓練

六、服務綜合展示
以小組為單位，結合銀行對客服務業務，利用現有的場地與設施設備，設計不同的工作情景進行模擬演練。
時間：8-10分鐘
要求：小組通過討論、設計情境、計對白，準備道具。將所訓練的內容正確應用。評價標準：情境設計的合理性；團隊的協作精神與凝聚力：團隊的整體面貌；每位學員的形象規范性與效果呈現等。
建議：可邀請相關領導做嘉賓現場評價與指導，檢查培訓效果。培訓課程圓滿結束。