商務溝通培訓

?幫助學員了解商務溝通的基本理念，提高溝通意識；
?讓學員掌握詢問、傾聽和表達的技巧，讓學員和客戶能夠從心溝通；
?使學員掌握與客戶溝通的要點，提高工作效率；

?第一模塊：溝通從心開始
?商務溝通的心理學基礎
?溝通的三個層級
?ABC情緒理論
?改變溝通效果的7大心理要求
?分享：溝通與團隊
?第二模塊：溝通從心開始
?商務溝通的三個層級
?商務溝通的3種語言
?商務溝通漏斗
?有效溝通的核心
?游戲：世界上最遙遠的距離
?第三模塊：商務溝通的KP原則
?KP1的3種典型運用
?KP2中如何運用同理心
?KP3如何使用詢問
?在KP4中分享“理由、原因”
?KP5中的支持
?模擬：如何面對客戶抱怨
?第四模塊：找準溝通點
?商務提問的流程
?商務溝通的SPIN技術
?適合絕大多數情境的6個問題
?如何用提問控制溝通
?有效傾聽的6個方面
?同理心聆聽的8種方法
?案例：你是最會溝通的人
?第五模塊：商務表達
?商務表達的5個原則
?有效表達的4種技巧
?有效表達的BRA—A表達法
?處理反對意見的步驟
?案例：方案推薦脫穎而出
?第六模塊：企業內部溝通
?金字塔原理的原則和邏輯順序
?分析問題型溝通的過程設計
?解決問題型溝通的過程設計
?完整匯報包括的3部分內容
?提高匯報能力的關鍵
?案例：大汗淋漓的述職者
?第七模塊：跨部門溝通
?建立內部溝通的基石
?與上司溝通的8大技巧
?改變上司看法的模型
?跨部門溝通的5個要訣
?建構部門內部溝通體制的12個要點
?指導員工的三明治法
?案例：為什么批評了員工，他還信心百倍