跨部門溝通的解決之道培訓

?靈活地調整溝通風格建立更和諧的關系，清晰傳遞溝通指令；
?創造開放式溝通的氛圍，運用積極強化的技術優化跨部門溝通效能；
?營造高績效的工作環境，維持和強化團隊成員的績優工作表現；
?幫助學員發現固有的溝通思維和行為方式，打破舊有慣性，制定切實可行的行動計劃；
?關注整體組織，有效地建立和優化工作環境中的協作關系，調動團隊成員的集體責任感；
?激發與凝聚不同特質的團隊成員，既擁有每個人獨特的想法與創意，又引發所有行動朝同一目標前進，實現跨部門溝通的解決之道。

一.重新認識溝通與沖突的內涵 （精彩案例研討）
1.溝通的目的
2.溝通的問題
3.跨部門溝通的特點
4.沖突的定義和類型
5.如何認識沖突的作用
6.沖突處理的七種基本方式
7.解決之道的思維流程
1)達成合約
2)探索期待的未來
3)發現解決的資源和跡象
4)確認進步的線索
二.跨部門溝通的重要技巧 （精彩案例研討）
1.營造良好的溝通氛圍
2.換個角度想一想
3.以解決之道為焦點
1)積極開發解決之道的多層例外
2)急著教授新策略，不如先開發已會的方法
3)肯定自發的應對能力，讓情況先不要更糟
4.知已知彼 (PDP測試)
1)認識不同人的溝通風格及其具體表現
2)認識不同人在與人溝通時的不同需要
3)理解你容易和他產生沖突的原因
4)認識到調整自己是建立信任關系的唯一方法
5)掌握與不同對象溝通的要領
5.借力使力不費力
1)充分而優先的贊美
2)打破理所當然的視框
3)“你是怎么做到的？”
6.到位不錯位，化解不誤解
7.部門間不同意見的正確處理
1)人際關系黃金法則
2)信任的四大要素
3)認識對方特別看重哪些行為要素
4)分析你特別缺乏哪些行為要素
5)調整你的行為以獲得不同溝通風格的人的信任
8.溝通中要控制情緒
1)抱怨的深層埋藏渴望
2)情緒的三大來源
3)情緒認知ABC法則
4)你的情緒你做主
5)借助情緒幫助自己做恰當表達
6)人際關系黃金法則
9.多難問題的解決要決
1)調整行為以建立信任
2)增強靈活性以建立信任
10.減少抱怨從我做起
11.無級別溝通選擇有術
1)投其所好式的靈活性練習
2)認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響
3)識別四種社交需求在工作事件中的具體體現
4)別讓你的社交需求壓制他的需要
5)通過你的行為反映出你在人際交往中的靈活性
三.跨部門溝通的解決之道
1.部門經理的影響力
研討：部門經理的博弈思維—我部門和他部門
2.解決才是硬道理（案例）
1)先接情緒再解決問題
2)閉嘴+復述+確認技巧
3)假如……技巧
4)嘗試真正的換位思考
5)“我理解”是真的理解了嗎
6)沖突是我們一起成長的機會
3.搭建跨部門溝通的橋梁
研討：跨部門溝通的前提是內部的溝通
4.高度決定格局
研討：如何管理跨部門的交叉地帶
5.資源的整合技巧
互動：八小時以外的人際互動技巧
6.跨部門的高效會議
互動：跨部門會議中棘手問題的處理
7.改變從中高層做起
8.樹立共同的團隊目標
1)怎樣與下屬進行溝通
2)怎樣與同事進行溝通
3)怎樣與上司進行溝通
9.跨部門溝通的問題解決建議
1）反饋：其他部門不反饋的解決建議
2）執行：確認后不執行的解決建議
3）配合：其他部門不配合的解決建議
4）協調：資源不對稱時的解決建議
5）障礙：問題解決新流程
6）不同意見：高效三部曲