在行動中解決問題

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課程大綱
第一講：問題選擇
1. 發起問題，確定要解決的問題
2. 發起行動解決問題的倡議
3. 陳述問題，描述問題
4. 評估問題，確定問題的優先等級
5. 用四個維度評估問題，并用投票的方式確定要解決的問題
工作坊——小組討論：查找實際工作中的問題并評估列表

第二講：解決問題的行動學習啟動會
1. 組建解決問題的行動小組
1）分組、隊名
2）隊員分工
2. 團隊目標的確立
3. 規則的制定，學習承諾
4. 進一步澄清問題，確定問題的焦點
工作坊——小組討論：團隊角色分工與協作規則

第三講：確定解決問題的目的與目標
1. 研討解決問題的目的，明確真正的目的
2. 以活動卡的形式羅列解決這一問題可能達到的目標
3. 設定解決這一問題的理想型目標，標明主要目標與次要目標
4. 設定并表述解決這一問題的長期愿景式目標
5. 設定理想型績效目標
工作坊——小組練習：討論并確定解決問題的理想目標

第四講：分析問題的原因與根源
一、查找初步原因
1. 問題樹法
2. 魚骨法
3. 要素法則
法則1：4M1E
法則2：CAF
法則3：動態關聯
法則4：未來法則
工作坊——小組練習：對問題的初步原因進行查找，開放空間討論
二、查找主要原因，鎖定關鍵點——探求要因及問題根源
1. 檢驗法
2. 柏拉圖法
3. 5Why 法
工作坊——小組練習：探索問題的要因及根源性原因
工作坊——質疑及修正：對問題原因的質疑及修改
三、盤點資產、分析形勢（SWOT分析）
1. 列出解決這一問題的條件
2. 分析公司現有的解決問題優勢、資源
3. 分析公司現有的解決問題的劣勢
4. 分析外部的機會分析
5. 分析外部的威脅分析
6. 確定提出對策的戰略原則
工作坊——互動會議：對解決問題進行SWOT分析
四、團隊共創，提出對策
1. 經驗借鑒—羅列成功經驗
2. 小組頭腦風暴
3. 團隊世界咖啡+開放空間式討論
4. 團隊共創，確定對策
5. 形成計劃方案并制定行動計劃表
工作坊——團隊共創：以小組為單位，按上述步驟進行團隊共創,最后產出可供實施的對策計劃表
五、高管質疑——城鎮會議
1. 小組匯報工作方案
2. 高管質疑
3. 調整方案與行動計劃表
4. 制定行動溝通計劃書