陽光心態與有效溝通訓練

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課程大綱
引子：
1. 和諧職場的道、藝、術
2. 用心去感悟生命
3. 職場成功的本質
4. 和諧職場的道、藝、術

第一講：心態調整——角色認知 換位思考
一、心態認知——角色要定位
1. 心態是成敗的基因
2. 心態與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調整工作心態的意義
5. 是什么在主宰你的心態

第二講：心態調整——理解要換位
一、打破枷鎖的思維定勢
1. 突破思維定勢習慣的好處
2. 思維定勢是怎么來的
3. 我們習慣的東西不一定正確
4. 不要輕易下結論是個好習慣
二、換個角度看世界
1. 決定你心態好壞的最關鍵因素是什么
2. 用著名的ABC理論解釋心態的形成
3. 一個角度看問題結果是什么
4. 二個角度看問題結果是什么
5. 三個角度看問題結果是什么
6. 把你推進小巷思維的人是誰
7. 是什么在你身邊壘砌了無形的網
8. 多角度思維鑄就你成功的人生
9. 擺脫小巷思維的三大法則練習
三、理性情緒行為療法
心理認知應對練習：重塑信念法
1. 改變舊有信念的步驟
2. 阻礙結果達成的因素
3. 消除三個非理性觀念
四、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
1. 提問法
2. 假裝法
3. 改變次感元
五、超越自我——放飛壓力，活出健康快樂人生
1. 接納不完美的自己
2. 不能改變就學會適應
3. 主宰自己，吸引影響別人
4. 人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事
5. 要在原有的基礎上提升自己，常做感恩付出之事

第三講：溝通技巧——溝通贏得和諧
一、溝通三原則
1. 接受對方
2. 尊重對方
3. 贊美對方
1）初級贊美原則
2）中級贊美原則
3）高級贊美原則
二、溝通的三個基本技巧
1. 漢堡式溝通
2. 語氣，表情，肢體語言
3. 掌控情緒
三、溝通的五大步驟
1. 脈絡環境
2. 知覺
3. 解釋
4. 感覺
5. 核對
四、傾聽的技巧
1. 傾聽的障礙
2. 傾聽的五個層次
五、溝通技巧實操練習