《財經人物》采訪稿：企業誠信經營的根本

（節選自交廣國際管理咨詢專家團譚小芳老師財富稿）

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第一個問題：如何看待誠信在企業文化當中的地位和作用？

大量而廣泛的實踐證明，在企業的不同發展階段，企業文化再造是推動企業前進的原動力，但是企業誠信作為企業核心價值觀是萬古長存的，它是企業文化與企業核心競爭力的基石。企業誠信，作為企業文化的重要組成部分，它孕育于企業文化，扎根于企業文化，滲透于企業文化，是企業文化不可或缺的重要組成部分——

1、誠信是道德要求。誠信是中華民族的傳統美德，是中國道德文化的核心，在古代早就有過許多論述，如“人無忠信，不可立于世”，“人而無信，不知其可也”等。從現代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評價人的基本尺度，而且是現代企業的一個黃金原則。

2、誠信是價值肯定。是對企業在道德、法律等方面價值的肯定，是企業無形資產的重要組成部分。如果把企業比喻成“舟”，那客戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。企業的真誠服務將直接決定客戶對企業的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著企業的發展前景。

第二個問題：從人力資源管理的角度，談談怎樣樹立員工和企業的誠信意識以及誠信形象？

中國最早將“誠”與“信”連用的是名相管仲：“中情信誠則名譽美矣”。人無誠信不立，家無誠信不和，業無誠信不興，國無誠信不寧。“誠信”二字都帶個“言”字，“人”唯有對所言負責，才能“成”，這是職場安身立命的基礎。企業誠信，才能義中獲利，基業長青；員工誠信，才能立足社會，謀事有成。在員工培養方面，“誠”不僅是世界觀，也是方法論。

1、完善誠信制度

為培養和增強企業員工誠信意識創造必要條件。企業員工誠信意識能否增強，在很大程度上取決于企業誠信制度的完善程度。加強和完善企業誠信制度，把企業員工的工作行為納入誠信規范之內，這樣就能使員工養成誠信的習慣，從而培養起企業員工的誠信意識。

2、營造誠信氛圍

引導全體員工真誠服務客戶，忠實履行社會責任。只有誠信，才能凝聚企業的人心，提升企業的人氣。作為一個企業，它的一切都是靠全體員工來完成的。企業員工的素質如何，直接關系到企業的經營質量，關系到企業的生存發展與興衰成敗。要提高企業員工的素質，辦法很多，而其中最主要的是要讓全體員工有一種好的精神狀態，有一種愿為企業拼搏、愿與企業共存亡的信念。

3、健全工作機制

首先要明確各個層面誠信文化建設工作的職責和內容。企業管理部門應從管理角度出發，明確企業文化建設的總體規劃，制定統一的誠信文化核心價值觀體系、企業發展戰略、基層誠信文化的框架、企業員工行為規范等。各個基層單位應制定具體的誠信文化實施規劃，宣貫核心價值觀體系，在融入地域文化、體現企業特點的基礎上，把誠信文化與核心業務緊密結合。

4、加強宣傳教育

要使企業員工自覺地遵守誠信制度，就必須在全體員工中普及誠信制度的宣傳教育。通過宣傳教育，把員工中存在的不系統的、不全面的誠信心理，上升為系統的、全面的、自覺的誠信思想，從理性上提高對誠信的認識，使員工自覺遵守誠信規范，增強誠信觀念；使誠信價值觀根植于企業員工的思想深處。以思想教育培訓為基礎，通過培訓樹立進取心，通過培訓樹立對企業形象的自豪感，通過培訓達到敬業愛崗。

第三個問題：員工如何恪守誠信？

1、誠信需要自信
2、誠信需要實力
3、誠信需要謀略
4、誠信需要堅持

第四個問題：現代企業中，優秀的員工應該具備怎樣的素質？優秀的企業家又還具備怎樣的品格？企業管理者和人力部門應該如何培養這些素質？

無誠無信，商道難行。
無誠不強，無誠不大。
大商至誠，大道至信。
至誠至信，至強至遠。
商誠則興，商奸則衰。
天道酬誠，誠贏天下。

首先，共同具備的首要素質就是誠信，但由于分工不同，崗位不同，要求的品格、素質自然不同，具體來說——

一、員工：十力融合鑄就員工職業道德修養
1、誠信
2、感恩
3、愛崗
4、敬業
5、責任
6、協作
7、創新
8、執行
9、禮儀
10、守法

二、企業家：六德
1、信：誠信
2、智：智慧
3、仁：仁愛
4、勇：決斷
5、嚴：嚴明
6、知：學習

如何培養、提升全員素質？具體提出以下5點：1、灌輸企業理念；2、組織參觀學習；3、用人能上能下；4、實施輪崗制度；5、外部交流互動；6、加強學習氛圍。

第五個問題：在當下一切以經濟效益為衡量標準的社會環境下，誠信對于企業有什么特別的意義？

由于誠信的實行成本高、長久維護難，不講誠信，也許會獲得短期效益，卻使企業沾染了急功近利的不良風氣。隨著市場與行業的發展，這種“選擇”會逐漸暴露出巨大的隱患。值得注意的是——首先，誠信是企業經營的首要方略，離開誠信這個前提，企業的任何經營策略都難以施展、奏效。更重要的是，誠信關系的確立，可以為市場經濟的發展創造良好的道德環境，有利于市場經濟的健康運行，這才是誠信的最大回報。

第六個問題：東湖高新是如何在企業社會責任和效益之間找到平衡的？

關于企業社會責任，彼得．德魯克有句名言：“企業首先是做得好，然后是做好事”。簡單說，就是“把實事做實，把好事做好”，具體來說，主要有以下幾點：1、完善社會責任機制；2、推動當地科技創新；3、帶動一方百姓經濟；4、保護一片和諧環境；5、積極參與公益事業。