心理輔導員履職能力提升訓練

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課程大綱

第一講：企業發展的重要力量——心理輔導員角色認知
一、組織內的心理輔導員是什么樣的角色？
案例分享：組織中的心靈守護者
1. 分小組進行欣賞式探尋——心理輔導的意義
1）從分享的案例中發現了什么
2）那些方式運用到本組織中能夠出現什么效果
3）參訓者對組織內心理輔導有什么樣的期待
4）促成什么樣的結果可以同時滿足共同的期待
5）如何促成大家期待的目標
2. 心理輔導員的角色內涵和工作目標
小組頭腦風暴
1）以職業心理健康、個人心理健康與成長、團體心理健康與影響為核心，厘出心理輔導員的工作和具體任務
2）列舉心理輔導員需要應對的問題和困難
3）小組制作：心理輔導員能力模型的延展設想
4）分組分享各自的結果
二、以被輔導者身份羅列參與心理輔導的擔憂和禁忌
三、EAP服務實事的五項原則
1. 保密性原則
2. 專業性與權威性
3. 對應企業需求復合企業特質的可執行的
4. 實施中保障持續的信任關系以及有效的溝通
5. 追蹤情況評估跟進

第二講：洞若觀火——員工問題觀察與甄別
一、員工常見問題
1. 職場問題 2. 情緒／心理問題 3. 戀愛婚姻親子問題
4. 家庭問題 5. 職業生涯發展問題 6. 成癮及其他問題
二、員工問題評估
1. 依照職業效能的評估管理
1）由組織行政機制進行審核的評估
a個人效能評估
b效能問題五類項分析
2. 依照企業文化的評估
1）由團體影響為觀測的評估
3. 依照心理健康標準的評估
1）以心理健康監控進行評估
2）心理異常四類象時長關注與轉介
實際案例分析：哪個員工需要特別關注；哪個案例需要深入了解；哪些情況需要進行轉介
4. 焦慮、抑郁、員工行為觀察運用
1）測量前準備 2）測量中支持 3）測量后的處理

第三講：有效的面詢和及時的懇談
一、了解懇談對象及聚焦懇談目標
1. 四種行為風格介紹
1）妥協者的進攻策略與心理特性
2）冷漠型的進攻策略與心理特性
3）討好型的進攻策略與心理特性
4）指責型的進攻策略與心理特性
二、識破情緒表象
1. 憤怒者的內心與需求
2. 哀慟者的內心與需求
3. 焦慮者的內心與需求
4. 及其理智者的內心與需求
三、接納與接納的心態準備
1. 準備好接納所有來自對方的信息
2. “創造未來”的思維是懇談心態的絕對契機
3. 確定懇談的目的——管理來訪者心情（管理對話體驗）
4. 在懇談中尋求順利進展的理由
課堂情景心態對話
四、消除不安，展開尋求解決和未來軌跡的對話
課堂體驗：聆聽的支持與回應
1. 化解不可能為可能狀況 2. 留白與等待努力
3. 構件對話路徑 4. 在對話中種植對方意愿
小組分析四種方法的對話前提與契機

第四講：心理輔導五步法
一、心理輔導五步法分解
1. 案例分享：升職的困擾
進行課堂教練引導學員分離案例中的環節：事實、虛構以及虛構產生的因素、事件帶出的情緒情感變化、可以利用的焦點、難點、解決之道。
2. 分析焦點解決的主體意識賦能——輔導者把每個對象當作專家進行提問
3. 課堂教練引導：解決的契機在于引發個案看見問題的例外價值
二、心理輔導五步法現場體驗
1. 個案分享：一位老員工的焦慮
2. 課堂分析
1）如何引導事實呈現
2）怎樣的提問可以引發感受
3）輔導員如何萃取與輔導對象共同的感受
4）哪些點引發了焦慮
5）難點如何梳理才能夠順理成章
總結：共同發現與提煉價值、生發新感受是心理輔導的核心
三、心理輔導五步法課堂實踐
1. 事件——感受——同理提煉——難點梳理——構建解決
2. 二人小組面對面實踐：每個組在員工常見問題中確立一個主題進行分角色體驗
3. 班級分享：我們的情緒壓力解決之道

第五講：企業文化增進規劃與實施方式
一、借鑒與參考
案例分享：中石油——內部黨組織＋外部輔導
案例分享：上海某銀行EAP實例——依托內部組織開展的黨組織干預機制
案例分享：某企業員工干預咨詢案例
二、EAP服務中的心理健康講座、培訓與團體輔導
1. 心理健康教育的特點、作用與目標
2. EAP心理健康講座、培訓大綱和內容
3. 團體輔導
1）團體輔導的作用、意義與效果 2）內部EAP培訓 3）持續改善員工心理狀態團體輔導
課堂體驗——面詢與懇談
三、組織文化管理方案設計與實施規劃
1. 目標制定
2. 按照本企業需求制定活動實施架構評估與設計
1）課堂實案設計體驗
2）活動組織設計體驗
3）活動管理體驗
4）企業文化在組織中的推廣與實施規劃體驗＊
3. 開放空間——EAP設計規劃的疑問與實務探討
四、對外合作服務的管理
五、總結與反思
1. 員工歸屬感建立的難點與難點解決 2. 組織文化建設在規劃與實施中的體現
以人為本文化建設課堂體驗

第六講：企業危機管理和危機干預
一、企業常見危機與心理危機的理解
二、企業危機特點與引起的常見原因
1. 危機的四大特點
2. 常見心理危機
2. 1 應激
2. 2相關應激障礙
3. 心理危機的三個階段
3. 特殊事件危機
三、危機干預的目標
1. 防止傷害 2. 及時減少組織損失和負面影響
四、危機干預的原則與要點
1. 干預原則
2. 梳理溝通系統
3. 保證收集真實可靠的信息
4. 開啟直接有效的溝通和干預系統
五、危機干預執行
1. 計劃 2. 干預 3. 跟進
六、危機后干預
1. 強化干預成果 2. 轉換干預效應 3. 分析總結留檔管理
七、緊急事件懇談
1. 應激懇談目標
2. 有效懇談的階段規劃和控制懇談過程
3. 注意事項