中層核心管理技能提升訓練

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第一講：角色認知
課程導入：中層角色卡片的判斷與歸類
現場測試：角色認知能力自測
一、作為下屬的中層領導
1. 原理探究：作為下屬的角色——職務代理人
2. 實用方法：作為下屬的四項職業準則
3. 歸類分析：作為下屬常見的角色錯位
現場練習：判斷下列各現象屬于何種錯位
二、作為同事的中層領導
1. 講解陳述：中層領導之間是內部客戶關系
2. 尋根探源：為什么不能把對方看成客戶
3. 真知灼見：內部客戶原則的要點
技能實操：內部客戶服務的四個特性
互動研討：如何當好內部客戶
三、作為上司的中層領導
1. 對比分析：中層領導角色的七大變化
2. 明辨是非：作為上司的中層領導五大角色
3. 對比學習：管理者與領導者的區別
互動研討：管理者對員工的責任有哪些?
課堂練習：中層領導角色評分表

第二講：時間管理
現場測試：時間管理能力自測
一、時間管理認知
1. 講解陳述：時間概念與時間特性
2. 明辨是非：時間管理定義與目的
3. 尋根探源：第一代至第四代時間管理
4. 成功心法：時間管理原則
5. 歸類分析：時間管理的十大好處
互動研討：工作中浪費時間的主要因素有哪些？
二、第二象限工作法
案例研討：肖經理的一天
1. 實用方法：時間管理的重要性、緊急性劃分
2. 重溫經典：時間管理的四象限
3. 對比分析：普通人與成功人士的區別
課堂練習：學會劃分日常工作與生活中的時間四象限
互動練習：如何通過第二象限工作法提高工作績效？
三、其他時間管理方法
1. 技能實操：六點工作法
2. 管理工具：番茄工作法
3. 實用方法：GTD方法
4. 工具解讀：柳比歇夫法
5. 對照檢查：測測你的時間安排是否合理
課堂練習：結合當前工作，運用六點工作法對工作進行分析

第三講：有效溝通
現場測試：溝通能力自測
一、溝通三大過程
1. 尋根探源：為什么溝而不通
2. 實用方法：有效表達的方式
3. 對比分析：傾聽的層次與技巧
4. 實用方法：如何給予反饋
5. 實用方法：如何接受反饋
自我測試：聆聽中自我反省的10個問題
二、如何與上司溝通
1. 尋根探源：對上溝通常見障礙
2. 實用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示
3. 實用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報
4. 實用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問題
5. 實用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見
視頻研習：從視頻中體會，下屬與上司溝通的要點有哪些？
三、平行部門之間溝通
1. 問題剖析：中層領導之間的溝通為什么難
2. 歸類分析：中層領導間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3. 方法實操：如何積極地溝通
案例研討：借車引發的矛盾
四、如何與下屬溝通
1. 尋根探源：對下溝通常見障礙
2. 實用技巧：與下屬溝通方式之一：下達命令
3. 實用技巧：與下屬溝通方式之二：聽取匯報
4. 實用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問題
5. 實用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議
互動研討：領導向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？

第四講：情商修煉
互動研討：情商與智商哪個重要
現場測試：你的情商水平如何
一、情商解讀
1. 觀點認知：情商的概念與基本內涵？
2. 對照檢查：如果中了五條，你就屬于低情商
自我測試：別說你情商高，看看你做到了幾條
互動練習：智商與情商高低的人生不同
情景模擬：你能聽懂這些職場暗語嗎
3. 實用技巧：六個方面提高情商
二、同理心
1. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事
2. 觀點引入：什么是同理心
互動研討：同情心與同理心的區別
現場測試：測測你的同理心指數
視頻研習：這個爸爸有點笨
3. 自我反省：同理心等級與六原則
三、情緒管理
視頻研習：電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架
現場測試：了解自己情緒控制能力
1. 現象分析：壞脾氣的十三種后果
2. 實用技巧：情緒的自我管理
3. 實用方法：情緒管理之治標與治本
現場演練：不生氣的智慧
課程總結：
1. 重點知識回顧
2. 互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、學習落地
1. 有效執行力自我宣言
2. 分小組分享討論，成果輸出行動方案
3. 學習心得、收獲感言及點評
4. 制訂學員個人版行動531計劃
四、課程結束后落地執行方案：
1. 工作崗位做關鍵技能梳理和提升規劃
2. 日常工作的工作流程圖與標準化執行表
3. 與平級部門職能協調關系圖
4. 建立與下屬非正式溝通方案