問題界定與分析解決訓練

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課程大綱
第一講：發現界定問題
一、發現問題
1. 問題是如何產生
2. 問題的兩大來源
3. 問題的三種狀態
實用工具：6核對；3不對照表
二、界定問題
1. 成立行動小組
2. 找到問題關鍵
3. 確定優先順序
4. 行動計劃承諾
案例分析：維修現場的油
實用工具：問題界定對照表

第二講：分析制定方案
一、分析原因
1. 羅列問題原因
2. 評估可能原因
3. 確定問題原因
實用工具：5WHY分析法
實用工具：頭腦風暴
二、制定方案
1. 收集觀點分類
2. 分別帖卡命名
3. 形成系列方案
實用工具：團隊共創
實用工具：團隊列名

第三講：解決預防問題
一、決策實施
1. 建立評估標準
2. 方案風險評估
3. 制定行動計劃
實用工具：決策矩陣
方法探討：解決問題的12種方法
二、總結預防
1. 評估解決效果
2. 制定新的流程
3. 形成制度下發
使用工具：問題解決模板