面向集團客戶的快速響應與支撐流程

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課程內容 ：

一、破冰與基本知識體系：

1.撥云見日：了解體驗式學習

2.解析行動學習

3.行動學習 核 心理念

4.群策群力流程解讀

二、實戰演練篇：問題分析與解決的經典流程

（1）陳述難題：

1.現場：提交問題

2.團隊匯報：問題表述

3.獨特理念：問題解決的2大思路

4.獨創工具：陳述問題表單

（2）重構難題：

1.現場互動：如何從陳述的難題中找到真正的關鍵問題

2.知識導入：重構難題的目的

3.利用Q-STORMING工具解析問題的關鍵步驟和要點

（3）深挖根源：

1.解析工具： NWHY挖根法

2.示范工具：團隊列名法

3.分組演練與點評：問題關鍵因素全場挖掘實操

第4步驟：收集方案：

1、多緯度思考：策略思考的技巧

2、頭腦風暴法

3、經典工具：團隊共創法

4、全場分組演練：神奇的收集方案

第5步驟：評估設計方案：

1、 評估方案的理念

2、 利用2*2矩陣分析

3、 聚集目標工具產出，10大想法與4大想法

第6步驟：形成基本解決方案:

1、 列出行動計劃表

2、 召開城鎮會議的步驟與要點

3、 全場演練與點評：行動計劃表＋城鎮會議

4、 完成《面向集團客戶的快速響應與支撐流程》設計