新任管理者必備技能提升課程大綱培訓

第一單元 新任管理者角色認知
管理者定位金三問
新任管理者的領導力發展階梯
優秀管理者與一般管理者的區別
管理是科學VS藝術、管理VS領導
管理者的職責要求
管理者工作重心的轉變
管理工作角色十二字訣
管理者角色定位：導演/指揮/教練

第二單元 計劃與組織
專業化管理步驟——系統思維的重要性
建立系統四步驟
管理者工作方式的轉變
PDCA 管理循環及詮釋
計劃的定義和觀念突破
如何將指標落實為行動方案
魚骨圖實戰分析演練
2
導師點評
第三單元 溝通與沖突管理
溝通的雙70定律
溝通的定義和三要素
成功溝通的關鍵
公司內部溝通的主要情境
——向上溝通技巧
——向下溝通技巧
——平級溝通技巧
人際溝通中的沖突管理技巧
角色扮演與演練
第四單元 績效問題分析與輔導
績效和績效管理的定義
績效管理的目的和常見誤區
績效管理的主要步驟和工作重點
績效問題的種類和績效輔導練習
員工常見績效問題分析：ASK模型
如何應對不同類型員工
：明星
/老兵
/新兵
/逃兵
部屬激勵的關鍵技巧
績效輔導情景模擬演練
導師點評
第五單元 工作指導與授權
管理者在員工不同發展階段的角色定位
管理者的六種領導風格
工作指導的框架
布置工作的
6個步驟
管理工作以標準作為行為尺度
跟進工作的主要方法和容易出現的問題
員工指導的
6個步驟
授權的好處和步驟
練習：哪些事可以授權，哪些事不能授權
第六單元 建設高績效團隊
團體與團隊的區別
團隊的定義
團隊發展的四個階段剖析
團隊發展不同階段中管理者的工作重點
建設高績效團隊
的 GRPI 模型
團隊成員貝爾賓角色測試
向西游記學習高績效團隊管理
高績效團隊的八個特征
提問及答疑