網點產能提升1+2模式

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課程大綱
一、銀行網點的現狀與發展
1. 銀行發展現狀
2. 客戶認知現狀與金融需求
3. 網點運作模式匹配及變通創新
二、網點現場服務管理
1. 客戶服務再認知
2. 服務的定義與發展
3. 服務與營銷密不可分
4. 疑難客戶處理與特殊突發事件管理
5. 網點客戶投訴現狀與特點
6. 投訴處理流程與方法
7. 案例分享
三、網點現場營銷管理
1. 團隊及高績效團隊必備的要素
2. 團隊建設常常遇到的挑戰/困惑
3. 團隊營銷目標設定與營銷實施計劃推進
4. 團隊營銷激勵與管理促進
四、網點負責人日常工作定位